SBD Başkanı Selcen Gür Pandemi Dönemini Değerlendirdi

Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği Başkanı Selcen GÜR

Pandemi dönemi bir Sigorta ve Reasürans Brokerleri Derneği Başkanı Selcen GÜR için ne anlam ifade ediyor? Nasıl bir dönem yaşıyorsunuz? Bize kısaca bahseder misiniz?

Biz sigortacıların temel işi risk yönetimi ve beklenmedik durumlara karşı pozisyon alabilmek olduğu için bu süreç bizim için çok önemliydi. Neticede bu salgın daha önce hiç karşılaşmadığımız bir krizdi hepimiz için. Şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki tüm sektör olarak bu krizi başarıyla yönettik. Çok kısa sürede aksiyon alarak ve teknoloji altyapımızı kullanarak uzaktan çalışma sistemine geçtik. Yine sigorta şirketlerimiz çok hızlı bir ortak karar alarak normalde istisna olan Covid-19’u sağlık sigortası teminatına dahil ettiler. Hasar ve ekspertiz süreçlerinde dahi sigortalılarımıza herhangi bir zorluk yaşatmadık. 

Pandemi ile beraber sigorta brokerlerinin çalışma hayatında madden ve manen neler değişti? bu değişikliğin daha ne kadar süreceğine dair bir öngörünüz var mıdır?

Öncelikle pandemi sürecinin başlaması ile birlikte tüm brokerlerin evden çalışabilmesi adına çok hızlı bir şekilde gerekli mevzuat değişikliklerinin sağlanması konusunda idare ve diğer paydaşlar ile birlikte başarılı bir süreç yönetildi. Sektör ve biz brokerler mesleki faaliyetlerimizi kesintisiz olarak yürüttük.

Bazı meslektaşlarımız dönüşümlü olarak ve departmanlarında birer kişi bulundurarak ofislerinde hizmet vermeye devam ediyorlar. Biz brokerler hem müşterilerimiz hem de sigorta şirketleri ile yüz yüze iletişime alışık insanlar olduğumuz için bu zoraki ayrılık hepimizi üzse de, bu çalışma koşullarının önümüzdeki bahar aylarına kadar devam edeceğini düşünüyoruz. Sonrasını hep birlikte göreceğiz.

Mevzuattaki yeni gelişmeler ile beraber Sigorta Brokerlerinin kazanımları ya da kayıplarına dair güncel görüşleriniz NELERDİR? Brokerler için kazanımların daha artması için olması gerekenler hakkında tespitlerinizi paylaşmak ister misiniz?

SGM’den SEDDK’ye dönüşümün pandemi dönemini iyi yönetmek adına yeni düzenlemeleri başlattığını ve bu değişimin önümüzdeki dönemde de devam edeceğini öngörebiliriz

Bu süreçte idare tarafında SGM’den SEDDK’ye dönüşümün pandemi dönemini iyi yönetmek adına yeni düzenlemeleri başlattığını ve bu değişimin önümüzdeki dönemde de devam edeceğini öngörebiliriz.

Özellikle bu dönemde mesafeli satış ve dijital sigortacılığın vazgeçilmez olacağını ve evrensel normları içeren yeni mevzuatın en kısa zamanda yürürlüğe girmesini bekliyoruz. Tüm dünya dijitale doğru evrilirken sigorta sektörünün de bu doğrultuda iyice donanması gerektiği aşikâr. Bu yüzden bu konunun doğru denetim mekanizmaları kurularak geliştirilmesi gerekiyor.

SBD’nin her dönemde Sigorta Brokerlerinin kalıcı ve sürekli gelişimini önemseyen politikalar güttüğünü yakından biliyoruz. Sigorta Brokeri meslektaşlarınıza ve bu mesleğe atılacak olan yeni ‘’Broker adaylarına’’ neler önerirsiniz? Tavsiyeleriniz nelerdir?

Bu mesleğin tek bir çatı altında buluşması en önemlisi aslında. Sorun ve çözüm önerilerinin bu çatı altında hem SEDDK nezdinde hem de tüm paydaşlarla yürütülmesinin olumlu yansımaları görmekteyiz. SBD ye gelecek olursak, dediğiniz gibi kalıcı ve sürekli gelişimi, eğitimi önceliğimize koyuyoruz. Özellikle son dönemde ulusal ve uluslararası tecrübe ve birikimleri olan sektör öncülerimizin birikimlerini tüm üyelerimiz ve sektörle paylaşmaya gayret ediyoruz. Sosyal medya ve youtube elbette ki sesimizi duyurabilmemiz için önemli platformlar ve bu alanlarda aktivitelerimizi artırıyoruz.

Broker adayları konusunda ise, broker olmak isteyen ve gerekli mevzuat taleplerini sağlayabilen herkesin ruhsat başvurularını yapmak üzere derneğimizle iletişime geçmelerini ve her türlü bilgilendirmeyi yapmaya hazır olduğumuzu bu vesile ile belirtmek isteriz.

Sigorta Brokerlerinin Sigorta Şirketleri nezdinde ilişkilerinin hem güçlü hem de daha hassasiyet taşıdığını hepimiz iyi biliyoruz. Sigorta Brokerleri Derneği olarak, bu ilişkinin daha verimli olması hususunda Sigorta Şirketlerinden öncelikli beklentileriniz nelerdir?

Selcen GÜR: Biz sektörün sorunlarının sektör içindeki işbirlikleriyle çözülebileceğine inanıyoruz

TSB ile sürekli iletişim halinde olduğumuzu ve hem üst yönetim hem de komiteler arasında istişarelerin olduğunu memnuniyetle söylemek isteriz. Biz sektörün sorunlarının sektör içindeki işbirlikleriyle çözülebileceğine inanıyoruz. Neticede hepimiz aynı gemideyiz ve bir taraftaki sorun hepimizi etkiliyor günün sonunda. Bu bağlamda sigorta şirketleri ve TSB ile olan işbirliğimizi ve iletişimimizi çok önemsiyoruz.

Sigorta şirketleri ve sektörün diğer paydaşlarıyla pandemi öncesi başlatmış olduğumuz toplantılarımızı dijital ortamda sürdürmeye gayret ediyoruz.

Tüketiciler açısından da bir sorumuz olacak. Brokerlerin sadece kurumsal ve ticari müşterilere hizmet verdiğine dair bir algı var ülkemizde. Hâlbuki Brokerlerin kobi, esnaf ve bireysel müşterileri de hizmet vermek konusunda istekli olduğunu biliyoruz. Bu segmentteki müşterilerin Brokeri tercih etmeleri için onlara neler önerirsiniz?

Belirttiğiniz gibi çoğu brokerin müşteri portföyünün önemli bir kısmı kurumsal. Ancak bireysel portföyü daha fazla hacim tutan brokerlerimiz de var. Öte yandan kurumsal hizmet verdiğimiz şirketlerdeki bireylerin de sigorta ihtiyacı var ve onlar da güvenilir aracılılarla çalışma arzusundalar.

Hizmetin bütünlüğü adına kurumsal ve bireysel tarafları farklı görmemiz söz konusu olamaz. Ayrıca bildiğiniz gibi ülkemizde mesafeli sigorta ürünlerini pazarlayan ve hizmet sağlayan aracıların büyük bir oranı üyemiz olan brokerler. Önümüzdeki yıllarda da hizmet sağlayıcılarının dijital sigorta teknolojilerini en verimli ve doğru uygulayan aracılar olacağını düşünüyoruz.

Bildiğiniz üzere, Finans ve Sigorta Sektörünü, Hizmet sektörünü merkezine alan ve aynı zamanda sizler gibi tüm ekonomik dinamikleri de içselleştiren genç bir haber kanalıyız. Bu alandaki önemli bir açığı doldurmak üzere yol çıktık. Genç bir haber kanalı olarak bizlere neler önerirsiniz?

Günümüzde haber alma şekillerimiz değişmiş olsa da haber alma ve doğru bilgiye ulaşma ihtiyacımız devam ediyor. Haberin formatı, sunuluş şekli değişirken içerik üretme ve haber yazma konuları daha da önem kazanıyor. İnternet hepimize haber alma konusunda hız kazandırmış olsa da güvenilirlik konusunda endişe veriyor. Haber sektöründe kalıcı olmak ve güven telkin edebilmek için tarafsız ve doğru haber vermeyi, hızlı haber vermek kadar önemsemekte fayda olduğunu düşünüyorum.

Son olarak Meslek Derneği olarak sektörünüze, meslektaşlarınıza, müşterilerinize ve sektörünüzün diğer paydaşlarına vereceğiniz mesajlar var ise eğer memnuniyetle dinlemek isteriz.

Meslek dernekleri temsil ettikleri meslekleri ileriye taşımayı, topluma doğru bir şekilde tanıtmayı, sorunlarını ele almayı hedefledikleri için temsil ettikleri meslek grubu tarafından destek görmeleri onları güçlendirecektir. Bir meslek derneğine ne kadar çok sahip çıkılır ve ne kadar çok destek verilirse o dernek temsil ettiği meslek grubu için o nispette faydalı olur. Biz SBD olarak bu anlamda şanslıyız, üyelerimiz derneğe katkı sunma, destek olma konularında can-ı gönülden çalışıyorlar. Üyelerimizin bilgi birikimi ve donanım açısından zenginliği bizi hem besliyor hem de yaptığımız çalışmalara sağlam bir zemin oluşturuyor.