Sigortacılık Destek Hizmetleri Yönetmeliği

Sigortacılık Destek Hizmetleri Yönetmeliği, sigorta şirketlerinin destek hizmetleri alımı konusunda belirli standartlar oluşturmayı, sektör içinde düzenli bir yapı kurmayı ve hizmet sağlayıcıların uygunluk kriterlerini netleştirmeyi amaçlamaktadır. Yönetmelik kapsamında, destek hizmeti sağlayıcılarının teknik altyapı, insan kaynağı ve finansal yeterlilik gibi kriterleri sağlaması zorunlu tutulmuş, ayrıca sigorta şirketlerinin sorumluluklarını ortadan kaldırmayacak şekilde hizmet sunum esasları belirlenmiştir.

Yürürlüğe giren bu yönetmelik, sigorta sektöründe hizmet kalitesini artırmayı ve sigorta süreçlerinde şeffaflığı sağlamayı hedeflemektedir.

Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelik

28 Ağustos 2015 Cuma | Resmî Gazete Sayı: 29459

Başbakanlık (Hazine Müsteşarlığı) tarafından yayımlanan bu yönetmelik, sigorta ve bireysel emeklilik sektörlerinde faaliyet gösteren şirketlerin, ana faaliyet alanlarına yardımcı veya tamamlayıcı nitelikte destek hizmetleri alımına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

1. Yönetmeliğin Amacı ve Kapsamı

Bu yönetmelik, 3 Haziran 2007 tarihli 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve 28 Mart 2001 tarihli 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu kapsamında faaliyet gösteren şirketlerin destek hizmetleri alımı ve bu hizmetleri sunan sağlayıcıların çalışma esaslarını belirler.

Ancak aşağıdaki hizmetler bu yönetmelik kapsamına girmez:

• Başka bir kurum bünyesinde çalışan personelin sigorta şirketlerine geçici veya sürekli olarak tahsis edilmesi
• Avukatlık, vergi danışmanlığı ve hukuki danışmanlık hizmetleri
• Reklam faaliyetleri

Ayrıca, sigortacılık ve bireysel emeklilik aracıları tarafından yürütülen faaliyetler destek hizmeti olarak kabul edilmez.

2. Destek Hizmetleri Nelerdir?

Destek hizmeti kapsamında değerlendirilen faaliyetler şunlardır:

• Sigorta poliçesi tanzimi ve tazminat süreçleriyle ilgili teknik inceleme ve kontrol hizmetleri
• Hasar öncesinde risk azaltma ve hasar sonrasında zarar azaltma hizmetleri
• Hasar ihbarı alma, dosya açma ve tamamlama işlemleri
• Onarım, bakım ve yedek parça tedarik hizmetleri
• Asistans (yardım) hizmetleri
• Sigortacılık hasar süreçlerinde tıbbi danışmanlık
• Çağrı merkezi hizmetleri
• Sovtaj yönetimi ve rücu takip hizmetleri
• Arşiv yönetimi, ürün ve tarife hazırlama hizmetleri

Sigortacılık faaliyetleriyle doğrudan ilgili olmayan ve yalnızca Kanun kapsamındaki kişi ve kuruluşlar tarafından yürütülmesi gereken işlemler destek hizmeti olarak değerlendirilemez.

3. Destek Hizmeti Alımına İlişkin Genel Kurallar

• Şirketler, destek hizmeti almadan önce bu hizmetin yaratacağı riskler, fayda ve maliyet analizi içeren bir rapor hazırlamalı ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne (Bilgi Merkezi) sunmalıdır.
• Destek hizmeti sunan kuruluşların, hizmeti kimin adına verdiği açıkça belirtilmelidir.
• Destek hizmeti almak, sigorta şirketlerinin mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
• Sigortalılar veya hak sahipleri, destek hizmeti sağlayıcılarının neden olduğu zararlardan dolayı öncelikli olarak sigorta şirketlerine başvurur. Sigorta şirketlerinin rücu hakkı saklıdır.
• Yurtiçinde sunulan yardım hizmetleri (asistans hizmetleri) için destek hizmeti sağlayıcılarının Türkiye’de kurulmuş olması zorunludur.
• Sigorta şirketleri, destek hizmeti sağlayıcılarının gizlilik ilkesine uymasını sağlamakla yükümlüdür.
• Destek hizmeti sağlayıcıları, hizmetlerini alt yüklenicilere devredebilir ancak alt yüklenicilerin de bu yönetmelikte belirtilen şartları taşıması gerekmektedir.
• Şirketler, her yıl mart ayı sonuna kadar destek hizmeti alım süreçlerine ilişkin değerlendirme raporlarını Bilgi Merkezi’ne iletmelidir.

4. Destek Hizmeti Sağlayıcılarının Taşıması Gereken Şartlar

Destek hizmeti sağlayıcıları:

• Teknik donanıma, eğitimli insan kaynağına ve yeterli bilgi ile deneyime sahip olmalıdır.
• Son beş yıl içinde, yetkili makamlar tarafından faaliyet alanlarına ilişkin yetkilerinin iptal edilmemiş veya kısıtlanmamış olması gerekir.
• Sigorta şirketlerinin yönetim ve denetiminde bulunan kişiler, destek hizmeti sağlayıcılarında görev alamaz, imza yetkisine sahip olamaz, ortak olamaz ve bu kuruluşlardan ücret karşılığı hizmet alamaz.
• Destek hizmeti sağlayıcıları, hizmet sundukları sigorta şirketleriyle doğrudan sigorta aracılık faaliyetinde bulunamazlar.
• Hazine Müsteşarlığı, gerekli gördüğünde destek hizmeti sağlayıcılarının sorumluluk sigortası yaptırmasını veya teminat göstermesini talep edebilir.

5. Destek Hizmeti Sağlayıcılarının Kayıt ve Denetimi

• Destek hizmeti sağlayıcısı olarak faaliyet göstermek isteyenler, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne (Bilgi Merkezi) kayıt yaptırmalıdır.
• Kayıtlı bilgilerde değişiklik olması halinde, değişiklikler 15 iş günü içinde Bilgi Merkezi’ne bildirilmelidir.
• Destek hizmeti sağlayıcıları, Sigortacılık Kanunu’nun 28. maddesi uyarınca Hazine Müsteşarlığı’nın denetim ve gözetimine tabidir.
• Destek hizmeti sağlayıcısı ile yapılacak sözleşmede aşağıdaki hususlara yer verilmelidir:
  • Hizmet standartları ve teknik yeterlilik şartları
  • Mevzuata ve sözleşme koşullarına uyma zorunluluğu
  • Destek hizmeti sağlayıcısının elde ettiği bilgi ve belgeleri sözleşme dışında kullanamayacağı ve üçüncü kişilerle paylaşamayacağı

6. Geçiş Süreci ve Yürürlük Tarihi

• Yönetmelik kapsamındaki hizmet konularında sigorta şirketleri ve destek hizmeti sağlayıcıları arasında yapılan sözleşmeler, yönetmeliğin yayımlandığı tarihten itibaren bir yıl içinde yönetmeliğe uygun hale getirilmelidir.
• Yönetmelik, yayım tarihinden üç ay sonra yürürlüğe girer.
• Yönetmelik hükümleri, Hazine Müsteşarlığı’nın bağlı olduğu Bakan tarafından yürütülür.