Anadolu Hayat Emeklilik’ten İşitme Engelli Müşterilere Görüntülü Görüşme Hizmeti

Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla işitme engelli bireylere yönelik önemli bir yenilik başlattı. Şirketin geliştirdiği görüntülü görüşme fonksiyonu, kurumsal internet sitesi üzerinden hizmet vermeye başladı.

Dijital dönüşüm yolculuğunda herkes için eşit hizmet anlayışıyla hareket eden Anadolu Hayat Emeklilik, işitme engelli müşteriler için özel olarak tasarlanan görüntülü görüşme sistemini devreye aldı. Yeni hizmet kapsamında:

• Müşteriler şirketin internet sitesinin iletişim bölümünden randevu oluşturabiliyor
• Randevu onayı ve bağlantı bilgileri SMS ile iletiliyor
• Görüşmeler işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileri tarafından gerçekleştiriliyor

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, bu yenilikle ilgili olarak: “Herkes için eşit, kapsayıcı ve erişilebilir bir müşteri deneyimi sunma hedefiyle çıktığımız bu yolda, işitme engelli bireylerin ihtiyaçlarına özel olarak geliştirdiğimiz görüntülü görüşme hizmetini hayata geçirmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak, toplumsal eşitliği desteklemeye devam edeceğiz” açıklamasını yaptı.

Bu yeni hizmet, finansal hizmetler sektöründe erişilebilirlik alanında önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Anadolu Hayat Emeklilik, engelli bireylerin bankacılık işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilmesi için çalışmalarını sürdüreceğini belirtti.