Peter Zaffino: Yapay Zekâ AIG’de Karar Hızını Artırdı

American International Group (AIG) Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Peter Zaffino, şirketin generatif yapay zekâ (Gen AI) teknolojilerini hızla devreye alarak veri işleme kabiliyetini artırdığını ve underwriter’ların daha bilinçli kararlar almasını sağladığını açıkladı. Zaffino, “Hız büyümeyi sağlar.” ifadesiyle sürecin stratejik önemine vurgu yaptı.

AIG’nin 2025 üçüncü çeyrek bilanço toplantısında konuşan Zaffino, son altı ayda generatif yapay zekâ alanındaki gelişmelerin “benzeri görülmemiş bir hız ve ölçekte” ilerlediğini belirtti. “Bu şirketi dünyanın farklı bölgelerinde ortaya çıkacak yeni iş ortamlarına hazırlıyoruz. Teknolojideki ilerleme son altı ayda olağanüstü hızlandı. Büyük dil modelleri, ajan tabanlı sistemlerin orkestrasyonu ve underwriting fonksiyonlarındaki otomasyon, bu değişimin merkezinde yer alıyor.” dedi.

Zaffino, büyük teknoloji şirketlerinin sermaye yatırımlarına dayanan bu dönüşüm sürecine AIG’nin hızla uyum sağladığını vurguladı. “Uygulamayı hızlandırıyoruz, çünkü değişim çok hızlı yaşanıyor ve biz bu değişimlere hazırlıklı olmalıyız. Şimdiye kadar yaptıklarımızdan oldukça memnunuz.” ifadelerini kullandı.

AIG Assist Underwriting ve Lexington Uygulaması

Zaffino, şirketin underwriting süreçlerinde “Underwriting by AIG Assist” adlı yapay zekâ tabanlı platformu kullandığını açıkladı. Bu sistem, ilk olarak 2024 sonunda AIG Kuzey Amerika finansal branşlarında devreye alındı ve “özel sektör, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar” gibi segmentlerde tüm uygun başvuruların yüzde 100’ünün işlenmesini sağladı.

Zaffino, “Bu sistem, başvurudan poliçe satışına dönüş oranını artırdı. 2025 üçüncü çeyrekte uygulamayı Lexington Insurance Company bünyesindeki orta ölçekli işletmelerin yangın, mülkiyet ve sorumluluk branşlarında da devreye aldık. Özellikle Lexington için hız büyümeyi sağladı.” dedi.

Zaffino, broker verilerinin farklı formatlardan (yapılandırılmış, yapılandırılmamış, PDF vb.) hızla içe alınmasının, büyük dil modelleriyle underwriter’lara çok daha hızlı aktarılmasının büyüme için kritik olduğunu belirtti. “Buradaki amaç daha fazla risk almak değil, mevcut risk iştahımız dahilindeki işleri daha hızlı ve ölçekli biçimde yönetmek.” dedi.

Gen AI Uygulaması Küresel Ölçekte Yayılıyor

Zaffino, AIG’nin orta ölçekli işletmelerde yıl başından itibaren yaklaşık 200.000 başvuru aldığını belirtti. “Bu başvuruların tümünü manuel şekilde değerlendirmemiz mümkün değil. Bu nedenle Underwriting by AIG Assist’in uygulamasını hızlandırıyoruz. 2025 sonuna kadar Lexington’un tamamında ve Kuzey Amerika, Birleşik Krallık ile EMEA ticari hatlarında altı ay erken devreye alacağız.” ifadelerini kullandı.

Zaffino, ayrıca “Claims by AIG Assist” adlı yapay zekâ destekli hasar yönetim sisteminin de pilot aşamada olduğunu duyurdu. Bu sistemin, hasar bildirimi alınması ve teminat mektuplarının düzenlenmesi süresini önemli ölçüde azalttığını söyledi.

Auto Extract Teknolojisi ile Veri İşleme Kolaylaştı

Zaffino, Gen AI uygulamalarındaki en büyük zorluğun, çok farklı belge türlerinden gelen verilerin tutarlı biçimde işlenmesi olduğunu belirtti. Bu amaçla AIG’nin “Auto Extract” adını verdiği, patent bekleyen yeni bir veri işleme yöntemi geliştirdiğini açıkladı.

“Extract, büyük dil modelleri kullanarak yapılandırılmamış metinlerden yapılandırılmış bilgi çekebilen bir sistem. Farklı formatlardaki belgeler, web siteleri ve konuşmalardan belirli içerikleri çıkarıyor, ardından metni analiz ederek istenen veriyi düzenli biçimde geri döndürüyor. Bu yöntem, normalde yoğun manuel iş gerektiren veri işleme süreçlerini hızlandırdı.” dedi.

Zaffino konuşmasını şu sözlerle tamamladı: “Artık daha kaliteli veri, daha geniş veri kaynakları ve çok daha hızlı işlem süreleri elde ediyoruz. Underwriter’lar daha hızlı ve daha doğru kararlar verebilecek. Bu, büyümenin önünü açan temel unsur olacak.”

https://www.aig.com/home/newsroom