Zurich, Yapay Zeka ile Operasyonlarını Hızlandırdı

Ticari mal varlığı ve kaza sigortacısı Zurich North America, underwriting (risk kabul) verimliliğini artırmak ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmak amacıyla Convr AI ile olan ilişkisini genişlettiğini duyurdu. 2017 yılında başlayan ilk iş birliğinin üzerine inşa edilen bu yeni dönemde, Zurich‘in risk kabul operasyonları, makine öğrenimi ve bilgisayarlı görü teknolojisinden yararlanmaya devam etti.

Amerika Birleşik Devletleri merkezli operasyonlarını kapsayan bu genişleme ile şirket, Convr bünyesindeki Intake AI ürününü kullanarak ACORD formlarını, hasar geçmişi kayıtlarını (loss runs) ve diğer kritik belgeleri daha hızlı ve doğru bir şekilde işledi. Bu entegrasyon ve Convr AI tarafından sunulan veri temizleme ve zenginleştirme yetenekleri, şirketin birden fazla iş biriminde operasyonel verimliliği en üst seviyeye taşıdı.

Convr Teknolojisi Risk Analizini Nasıl Kolaylaştırdı?

Teknoloji, Kuzey Amerika genelindeki underwriting ekiplerinin işin insani boyutuna daha fazla odaklanmasına olanak tanıdı. Çözüm, çeşitli belge türlerinden başvuru verilerini otomatik olarak çıkardı ve eksik veya geçersiz bilgileri güvenilir veri kaynaklarıyla zenginleştirerek rutin görevleri otomatize etti. Bu sayede uzmanlar, ilişkiler kurmak, bilinçli kararlar almak ve organizasyonları için daha iyi sonuçlar üretmek adına daha fazla zaman kazandı.

Convr AI İcra Kurulu Başkanı John Stammen, iş birliği hakkında şu ifadeleri kullandı: “Çözümümüz içindeki tüm modüllerin etkinleştirilmesiyle, Zurich müşterilerine daha da büyük bir deneyim sundu.”

Zurich Large Casualty Stratejik Operasyonlar Lideri ve Başkan Yardımcısı Chris Healey ise özellikle otomobil sigortası branşına dikkat çekti. Healey, süreci şu sözlerle değerlendirdi:

“Otomobil branşına olan odaklanmamız ve Convr teknolojisinden yararlanmamız; veri çıkarma, temizleme ve zenginleştirme yeteneklerimizi diğer branşlara yaymamız için sağlam bir temel oluşturdu. Bu süreç sadece veri ayıklamanın çok ötesine geçti. Risk profilini tam anlamıyla anlamak için güvenilir veri kaynaklarını kullanmaya devam ettik. Bu teknoloji, ekiplerimizin müşterilere ve aracılara (broker) gerçekten özelleştirilmiş ve doğru teklifler sunmasını sağladı.”

Haberde belirtilen teknolojik dönüşüm, reasürans ve sigorta dünyasında veri odaklı karar verme süreçlerinin önemini bir kez daha kanıtladı. Özellikle karmaşık dokümantasyon süreçlerinin yapay zeka ile yönetilmesi, hata payını minimize ederken işlem hızını büyük oranda artırdı.