AXA Çalışanlarını Yapay Zeka İçin Eğitiyor

Küresel sigorta şirketi AXA‘nın üst düzey yöneticileri, yapay zekayı (YZ) sigorta işini dönüştürmek için tarihi bir fırsat olarak nitelendirdi. Şirket yetkililerine göre yapay zeka, daha iyi risk fiyatlaması, iyileştirilmiş hizmet kalitesi ve gelişmiş müşteri deneyimi için önemli bir kaldıraç görevi görecek.

AXA‘nın 2025 Tam Yıl kazanç çağrısında konuşan Grup Üst Yöneticisi (CEO) Thomas Buberl, şirketin ana önceliklerinden birinin yapay zekayı sadece verimlilik açısından değil, aynı zamanda daha iyi müşteri deneyimi için de önemli bir kaldıraca dönüştürmek olduğunu söyledi.

Buberl konuya ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı: “Yapay zeka konusundaki stratejimiz, onun sigorta işini müşterilerimizin yararına dönüştüreceğine ve yeni fırsatları yakalamamıza olanak sağlayacağına inanıyoruz. Yapay zeka sayesinde, daha iyi risk fiyatlaması, daha iyi hizmet kalitesi ve daha iyi müşteri deneyimi için sigortanın ana kaldıraçlarını ileriye taşıyor, geliştiricilerimizin teknolojik gelişmelerini hızlandırarak çalışanlarımızı bu sürece dahil ediyoruz.”

Buberl, AXA‘nın halihazırda çalışanlarının eğitimine yoğun yatırım yaptığını ve şirketin başarısının, çalışanların bu stratejiyi benimsemesine ve bu yeni, gelişmiş araçları kullanmasına bağlı olduğunu kabul ettiklerini ifade etti.

AXA Fransa CEO’su Yapay Zekayı Tarihi Fırsat Olarak Görüyor

Buberl‘in açıklamalarının ardından söz alan AXA Fransa Üst Yöneticisi (CEO) Guillaume Borie, halihazırda son derece verimli olarak tanımladığı bir grupta, yapay zeka çözümlerini kullanarak ek verimlilik kazanımları elde etme konusunda AXA‘nın “tarihi bir fırsata” sahip olduğunu vurguladı.

Borie şunları söyledi: “Bizim için yapay zeka, müşterilerimizle birlikte çalışma şeklimizi yeniden düşünmek için eşsiz bir fırsat. Bu büyük değişimi ve dönüşümü başarıyla gerçekleştirmek için eşsiz varlıklara sahip olduğumuza inanıyoruz. İlk varlık, dağıtım kanallarımızın sağlamlığı ve kalitesi. Bu kanallar bizim için kilit bir sütun olmaya devam edecek ve artık yapay zeka sayesinde daha verimli, daha üretken olma ve en iyi yaptıkları işe, yani müşterileriyle ön saflarda yer almaya odaklanma fırsatına sahip olacaklar.”

Borie, AXA‘nın Fransa’daki sohbet robotu (chatbot) uygulamasını örnek gösterdi. Bu robot, acenteler ve ekipleri tarafından günlük olarak kullanılıyor ve müşteriler sigortayla ilgili bir ürün hakkında tavsiye almak için kendilerine geldiğinde, onlara daha iyi destek ve hizmet sunmalarını sağlıyor.

Yapay Zeka Yatırımlarında Ölçek ve Yetenek Avantajı

Borie, AXA‘nın ölçeklenme ivmesi ve yapay zekaya anlamlı yatırım yapma kabiliyetinin, şirketin bu dönüşümü başarıyla yürütmesi için ikinci bir rekabet avantajı olduğunu belirtti. “Ajanik yapay zekayı (agentic AI) grup genelinde ölçeklendirmek ve somut verimlilikler elde etmek için kitlesel yatırım yapacak kadar derin ceplerimiz var” dedi.

Borie, AXA‘nın en iyi yetenekleri çekme kabiliyetinin de şirketin yapay zeka hedefleri için hayati önem taşıyacağını sözlerine ekledi. “Bu teknoloji savaşını kazanmak için çok çekici bir markamız var. Bu elbette kilit önem taşıyor çünkü bu dönüşüm değişiminde en iyi yetenekleri çekme kapasitemiz kritik bir başarı faktörü olacak. Son birkaç ayda 900’den fazla veri bilimci (data scientist) ve veri mühendisi (data engineer) işe aldık ve bugün onlar dünya çapında veri modellerimizi iyileştirmek ve tüm uzmanlarımız tarafından kademeli olarak kullanılan yapay zeka çözümleri, hizmetleri ve uygulamalarını geliştirmek için çalışıyorlar. Yapay zekada başarılı olmak için ihtiyacınız olan ilk şey temel teknik ve teknolojik bilgi ve becerilerdir çünkü makineler kendi başlarına öğrenmezler. Kendi alanlarında uzmanlaşmış, işin inceliklerini ve her gün uyguladığımız kuralları bilen binlerce uzmanımız, bu dönüşüm değişiminde daha hızlı hareket etmek ve öncülük etmek için kilit bir varlık.”

AXA‘nın bu açıklamaları, şirketin 2025 yılı tam yıl güçlü finansal sonuçlarını duyurmasının ardından geldi. AXA XL Reinsurance, geçen yıla göre karşılaştırılabilir bazda brüt yazılan primlerde ve diğer gelirlerde %8’lik bir artışla 2,6 milyar euroya ulaştığını bildirmişti.