THY Engelsiz Seyahat Deneyimini Dijitalleştiriyor

Türk Hava Yolları (THY), engelli yolcuların seyahat deneyimini uçtan uca kolaylaştırmak amacıyla geliştirdiği yapay zeka destekli Engelsiz Seyahat Asistanı uygulamasını Mayıs 2026 itibarıyla hizmete açtı. Dünyanın en çok noktasına uçan havayolu şirketi olan Türk Hava Yolları, havacılıkta erişilebilirlik standartlarını bir adım öteye taşıyor.

Mayıs 2026 itibarıyla mobil uygulama üzerinden devreye alınan yeni asistan, görme engelli yolcular için sesli navigasyon ile havalimanı içinde kapıya kadar rehberlik sunarken, işitme engelli yolcular için uçuş duyurularını anlık olarak işaret diline çeviriyor. THY Genel Müdürlüğü‘nden yapılan açıklamada, 2026 yılı sonuna kadar tüm geniş gövdeli uçaklardaki eğlence sistemlerinin (IFE) sesli betimleme ve işaret dili içeriklerinin %40 oranında artırılacağı belirtildi.

Ayrıca, tekerlekli sandalye kullanan yolcuların rezervasyon anında ihtiyaç duydukları özel asistan desteği ve ekipman transferi süreçleri de yeni dijital sistem üzerinden saniyeler içinde onaylanacak. Bu proje, global havacılık ödüllerinde Erişilebilirlik kategorisinde Türkiye’yi temsil etmeye hazırlanıyor.

Türk Hava Yolları’nın başlattığı “Engelsiz Seyahat” atağı, küresel havacılık sektöründe müşteri deneyiminin sadece teknolojiyle değil, kapsayıcılıkla nasıl yeniden tanımlandığının somut bir göstergesidir. Yapay zeka destekli sesli navigasyon ve işaret dili çeviri sistemleri, dijitalleşmenin dezavantajlı gruplar için yarattığı “eşitleyici” gücü ortaya koyuyor. Özellikle eğlence sistemlerindeki sesli betimleme artışı ve rezervasyon onay sürelerinin saniyelere indirilmesi, operasyonel verimliliğin underwriting ve servis kalitesi standartlarıyla bütünleştiğini kanıtlamaktadır. THY’nin bu hamlesi, Türkiye’nin sivil havacılık imajını güçlendirmekle kalmayıp, erişilebilir seyahat sigortaları ve yolcu hakları ekosistemi için de yeni bir benchmark oluşturacaktır. Sektörel perspektiften bakıldığında, bu proje global rekabette THY’ye sadece bir havayolu şirketi olarak değil, sosyal sürdürülebilirlik lideri olarak da prestij kazandıracaktır.