Yapay Zekâ Sigortacılıkta Yeni Bölünme Yaratıyor

Majesco, sigorta sektörü için yapay zekâ yerlisi ve bulut yerlisi yazılım çözümleri sağlayıcısı, sigortacıların 2026 yılı için stratejik önceliklerini inceleyen yeni bir düşünce liderliği raporu yayınladı.

Strategic Priorities 2026: The Frontier Insurer in the Intelligent Era of Insurance başlıklı rapor, Majesco’nun sigortacıların teknoloji yatırımlarına ve iş dönüşümüne nasıl yaklaştıklarına dair birincil araştırmalarına dayanmaktadır.

Majesco’ya göre sigortacılar, hem operasyonel hem de stratejik hedeflere ulaşmaya çalışırken yapay zekâ, üretken yapay zekâ ve ajan yapay zekâya giderek daha fazla önem veriyor.

Araştırma, Liderler, Takipçiler ve Geride Kalanlar olarak tanımlanan organizasyonlar arasında büyüyen bir uçuma işaret ediyor; zira daha gelişmiş sigortacılar sınırlı yapay zekâ pilotlarının ötesine geçerek otomasyon, istihbarat odaklı süreçler ile bulut ve yapay zekâ yerlisi teknoloji temelleri üzerine inşa edilmiş işletim modelleriyle desteklenen daha geniş bir iş dönüşümüne doğru ilerliyor.

Majesco’nun bulguları, Liderler olarak sınıflandırılan sigortacıların yapay zekâyı iş stratejilerine daha derinlemesine entegre ettiğini gösteriyor; şirket bu yaklaşımı daha düşük gider oranları, gelişmiş operasyonel performans, geliştirilmiş müşteri deneyimleri, daha güçlü yetenek çekme ve elde tutma, artan inovasyon ve gelişmiş uzun vadeli rekabet gücü ile ilişkilendiriyor.

“Yapay Zekâ Sektörde Yeni Bölünme Yaratıyor”

Majesco Chief Strategy Officer’ı Denise Garth, “Yapay zekâ, sigortacılıkta Liderler ile Takipçiler ve Geride Kalanlar arasında hızla yeni bir bölücü haline geliyor.” yorumunda bulundu. Garth, “Liderlik eden sigortacılar, yapay zekâyı işe derinlemesine entegre eden bulut ve yapay zekâ yerlisi bir temel teknoloji altyapısından yararlanarak operasyonel modellerini yeniden tasarlıyor ve kendilerini geleneksel şirketlerden daha hızlı, benzeri görülmemiş bir çeviklik ve değer yaratımı sağlayan bir Frontier Insurer olarak yeniden tanımlıyor. Sigortacılık gibi veri yoğun, regüle edilmiş, son derece rekabetçi ve genellikle finansal olarak zorlanan bir sektör için riskler ve fırsatlar yüksek, ancak potansiyel iş değeri ve sonuçları daha da büyük.” dedi.

Majesco, sigortacıların yükselen işletme maliyetleri, artan risk maruziyeti, yetenek kıtlığı, yaşlanan teknoloji altyapıları ve kârlılık zorlukları dahil olmak üzere bir dizi baskıyla karşı karşıya kalmaya devam ettiğini belirtiyor. Şirket, yapay zekâ ve üretken yapay zekânın, underwriting ve hasar yönetiminden poliçe servislerine ve suiistimal tespitine kadar sigorta değer zincirinin neredeyse her alanını etkileme potansiyeline sahip olduğunu savunuyor.

Majesco’ya göre, yapay zekâ yoluyla bireysel görev düzeyinde sağlanan iyileştirmeler, organizasyon genelinde daha geniş faydalar sağlayabilir. Şirket, otomasyon ve istihbarat odaklı karar alma süreçleriyle elde edilen verimliliğin zamanla daha fazla çevikliğe, daha düşük işletme maliyetlerine ve daha güçlü finansal performansa katkıda bulunabileceğini öne sürüyor.

Araştırma, yapay zekâyı 2026’ya doğru ilerleyen sigortacılar için giderek daha önemli bir iş önceliği olarak tanımlıyor; maliyet yönetimi, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi ve yapay zekâ yetkinliği geliştirme süreçleri birbirleriyle daha uyumlu hale geliyor. Majesco ayrıca, daha olgun yapay zekâ programlarına sahip sigortacıların analitik, üretken yapay zekâ, ajan yapay zekâ ve pratik iş uygulamalarını daha fazla benimseyerek aradaki farkı açtığını ve pazarda giderek daha önemli bir rekabetçi ayrım yarattığını bildiriyor.

Majesco ayrıca, üretken yapay zekânın süreçleri kolaylaştırmak ve operasyonel kapasiteyi artırmak için kullanıldığı müşteri hizmetleri, hasar ve underwriting fonksiyonlarında en güçlü benimsenme oranlarından bazılarını gördüğünü belirtiyor. Rapor, sigortacıların iş akışlarını otomatıkleştirme, faaliyetleri koordine etme ve işletme genelinde karar almayı destekleme potansiyelini değerlendirmesiyle birlikte ajan yapay zekâya yönelik artan ilgiye de dikkat çekiyor.

Şirket, yapay zekâ ile uzun vadeli başarının temel veri yetkinliklerinin gücüne bağlı olacağını vurguluyor. Majesco’nun araştırması; veri olgunluğu, yönetişim, entegrasyon ve risk yönetimini, sigortacıların yapay zekâ girişimlerini etkili bir şekilde ölçeklendirmelerini ve yatırımlarından sürdürülebilir değer elde etmelerini belirleyecek temel faktörler olarak işaret ediyor.

Majesco, bulut ve yapay zekâ yerlisi teknoloji temellerine yatırım yapan, çekirdek sistemleri modernize eden ve çalışanlar ile yapay zekâ teknolojileri arasındaki iş birliğini desteklemek için işletim modellerini yeniden tasarlayan sigortacıların verimliliği artırmak, rekabet gücünü güçlendirmek ve değişen taleplere yanıt vermek için muhtemelen daha iyi konumlanacağı sonucuna varıyor.