Mesafeli Satışlarda İade Kuralları Değişti

Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin önemli bir düzenlemeye gitti. 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan değişiklikle, özellikle çevrim içi alışverişlerde yaşanan iade sorunlarını azaltmayı hedefleyen hükümler yürürlüğe girdi.

Değişiklikler Neleri Kapsıyor?

Yeni düzenlemeye göre, tüketici cayma hakkını kullandığında ürün iadesi için satıcının önceden bildirdiği taşıyıcı firmayı kullanırsa, iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılamayacak. Satıcı, bu bilgiyi tüketiciye sipariş öncesinde açıkça sunmak zorunda olacak.

Eğer satıcı taşıyıcı bilgisini hiç paylaşmamışsa, tüketici hangi kargo firmasını seçerse seçsin kargo ücretini ödemez.

Tüketici Uyuşmazlıklarında Yeni Bilgilendirme Zorunluluğu

Satıcılar, sözleşme öncesinde tüketicilere artık şu konuda da bilgi vermek zorunda:
Tüketici bir uyuşmazlık durumunda, tüketici hakem heyetlerine başvurabilir veya dava açmadan önce arabulucuya gitmek zorundadır. Bu bilgilendirme, sözleşme metninin ayrılmaz parçası olacak.

Kimleri İlgilendiriyor?

Bu değişiklik, e-ticaret siteleri üzerinden satış yapan tüm satıcılar ve hizmet sağlayıcılarla birlikte, Türkiye’de internetten alışveriş yapan tüm tüketicileri doğrudan ilgilendiriyor.

Yürürlük ve Uyum Süreci

Düzenleme yayımı tarihinde yürürlüğe girdi. Satıcıların, bilgilendirme yükümlülüklerini ve iade prosedürlerini derhal bu yeni kurallara uygun hale getirmeleri bekleniyor.

24 Mayıs 2025 CUMARTESİ Resmî Gazete Sayı : 32909

YÖNETMELİK

Ticaret Bakanlığından:

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK

MADDE 1- 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) ve (k) bentleri aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
 “g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,”
 “k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını tüketici hakem heyetine veya Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile tüketici mahkemesine yapabileceklerine ilişkin bilgi.”

MADDE 2- Aynı Yönetmeliğin 12 nci maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan “13 üncü maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi yürürlükten kaldırılmış ve aynı maddenin beşinci fıkrası aşağıdaki şekilde değiştirilmiştir.
 “(5) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde ise satıcının öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiye ön bilgilendirmede yer verilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa söz konusu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.”

MADDE 3- Aynı Yönetmeliğin 13 üncü maddesinin üçüncü fıkrası yürürlükten kaldırılmıştır.

MADDE 4- Aynı Yönetmeliğin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (i) bendi yürürlükten kaldırılmıştır.

MADDE 5- Bu Yönetmelik 1/1/2026 tarihinde yürürlüğe girer.

MADDE 6- Bu Yönetmelik hükümlerini Ticaret Bakanı yürütür.

https://www.resmigazete.gov.tr/24.05.2025