Yapay Zeka E-Ticarette Yeni Rekabet Alanı Yarattı

E-ticarette tüketicinin ürünü keşfettiği ekranlar değişirken, markalar için “Yapay zeka tarafından önerilmek” başlığı altında yeni bir rekabet alanı doğuyor. TOBB E-Ticaret Meclis Üyesi ve ideasoft CEO’su Sinan Akdal, yeni dönemde ürün bilgilerinin doğruluğu, erişilebilirliği ve verilerin doğru yapılandırılmasının hayati önem taşıyacağını ifade etti.

KPMG–ideasoft Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu’nun 2026 sonuçlarına göre, ideasoft kullanıcılarının %79,5’i operasyonlarında yapay zekadan faydalanıyor. Yapay zekanın e-ticaretteki kullanım alanlarında ise %30,7 ile ürün önerisi ve kişiselleştirme, %22,7 ile pazarlama hedefleme ve segmentasyon, %14,8 ile fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonu başı çekiyor.

Tüketici Ürünü Aramıyor, Yapay Zekaya Tarif Ediyor

Geleneksel arama motoru alışkanlıklarının değiştiğini belirten Sinan Akdal, tüketicilerin artık bütçe, renk, beden ve marka gibi kriterlerini doğrudan yapay zekaya tarif ederek arama yaptığını söyledi. Akdal, klasikleşen SEO kavramının yanına “Yapay Zekada Görünürlük” ve okunabilirliğin yeni bir performans kriteri olarak eklendiğini vurguladı.

Yeni dönemde ürün fiyatının tek başına yeterli olmayacağını dile getiren Akdal; teslimat süresi, garanti koşulları, müşteri tecrübesi ve satış sonrası hizmetlerin de yapay zekanın öneri algoritmalarında belirleyici olacağını kaydetti. Gelecekte tüketicinin bir markanın web sitesine hiç girmeden yapay zeka üzerinden satın alma yapabileceğini belirten Akdal, e-ticaret sitelerinin kapanmayacağını ancak form değiştireceğini aktardı.

KOBİ’lere Destek: “Dijital Çırak”

ideasoft’un geliştirdiği “Dijital Çırak” yaklaşımına da değinen Sinan Akdal, yapay zekayı KOBİ’ler için bir teknoloji yükü değil, karar verici yerine zaman alan işleri üstlenen ve veriye dayalı öneriler sunan bir yardımcı olarak konumlandırdıklarını belirtti. 2005 yılında kurulan ve sektörde 20. yılı geride bırakan ideasoft, bu yaklaşımla işletmelerin stok analizi, kampanya optimizasyonu ve akıllı raporlama gibi günlük süreçlerini kolaylaştırmayı hedefliyor.