Burgan Bank’tan Müşteri Deneyimi Başarısı

Burgan Bank, müşteri şikâyet çözüm sürecinde hayata geçirdiği “Hızlı Çözüm ile Fark Yaratan Müşteri Deneyimi” projesiyle, Türkiye’nin ilk müşteri deneyimi ödül programı olan CX AWARDS TURKEY kapsamında Büyük Düşünce Ödülü’nü kazandı.

Güçlü mali yapısı ve sermayedar desteğiyle ülke ekonomisine katkıda bulunmaya devam eden Burgan Bank, bu yıl 7. kez düzenlenen CX AWARDS TURKEY® ödüllerinde, “Minimum Teknoloji Maksimum Müşteri Deneyimi” kategorisinde bu prestijli ödüle layık görüldü. Hızlı Çözüm ile Fark Yaratan Müşteri Deneyimi projesi, Burgan Bank’ın müşteri odaklı yaklaşımını ve yenilikçi çözümlerini bir kez daha ön plana çıkardı. Bu proje, müşteri şikâyet çözüm ve geri dönüş sürelerini önemli ölçüde kısaltarak sektörde fark yarattı ve Burgan Bank’a sektördeki başarısını taçlandırma fırsatı sundu.

Proje kapsamında yapılan iyileştirmelerle, Burgan Bank müşteri memnuniyeti alanında büyük bir ilerleme kaydetti. Projenin hayata geçirilmesinden önce 3,9 gün olan müşteri şikâyet çözüm ve geri dönüş süresi, 2024 yılı sonunda 2 güne düşürüldü. Bu başarı, Burgan Bank’ın sektörde müşteri deneyimi standartlarını yeniden şekillendirdiğinin bir göstergesi oldu.

Müşteri odaklı projeleriyle sektörde öncü rol oynayan Burgan Bank, yenilikçi uygulamaları ve çözümleriyle müşterilerine hızlı, güvenilir ve etkili bir deneyim sunmaya devam ediyor. CX AWARDS TURKEY Büyük Düşünce Ödülü, Burgan Bank’ın müşteri deneyimi konusundaki liderlik vizyonunun bir yansıması olarak değerlendiriliyor.