Garanti BBVA’ya Global Finance Ödülü

Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında Garanti BBVA, “Best Consumer Digital Bank in Turkey” (Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası) ödülüne layık görüldü. Bireysel dijital bankacılık alanındaki hizmetlerin bütüncül bir yaklaşımla değerlendirildiği programda; teknoloji kullanımı, yapay zekâ ve kişiselleştirme uygulamaları, açık bankacılık, ödeme çözümleri, güvenlik, dijital inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği ana kriterler olarak esas alındı.

Garanti BBVA’nın ödülle taçlandırılan dijital bankacılık stratejisinin merkezinde Garanti BBVA Mobil yer alıyor. Uygulama içerisinde sunulan yaşam ve segment alanlarıyla kullanıcılara bütüncül ve kişiselleştirilmiş finansal sağlık çözümleri aktarılıyor. Bankanın açıklanan verilerine göre 2025 yılında Garanti BBVA Mobil 17,9 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaştı. Toplam satışların yüzde 86’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilirken, bankacılık işlemlerinin yüzde 99’u şube dışı kanallardan sağlandı. Banka, Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki lider konumunu korumayı sürdürdü.

Yapay zekâ ve gerçek zamanlı veri kullanımını dijital süreçlerine entegre eden banka, sürtünmesiz ve güvenli bir müşteri deneyimi sunuyor. Üretken yapay zekâ altyapısıyla yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, reaktif bir destek aracı olmanın ötesine geçerek kullanıcı ihtiyaçlarını öngören proaktif bir finansal yol arkadaşı kimliği kazandı. İhtiyaç anında kullanıcıları insanlı kanallara da yönlendirme yeteneğine sahip olan Ugi, 2025 yılı boyunca 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek kişiselleştirilmiş finansal yönlendirmeler sundu.

Ceren Acer Kezik: “Global Finance Tarafından Ödül Almaktan Mutluluk Duyuyoruz”

Kazandıkları ödülle ilgili değerlendirmelerde bulunan Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Radikal Müşteri Perspektifimiz doğrultusunda tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyor, onların hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara anlamlı deneyimler sunabilmek adına yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlanıyoruz. Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından ‘Best Consumer Digital Bank in Turkey’ ödülüne layık görülmek, dijital bankacılık çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.” dedi.