Garanti BBVA’ya Şikâyet Yağdı

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında 2 Mayıs 2025 tarihinde başlayan teknik aksaklıklar, kullanıcıların uygulamaya erişimini engelledi. Sorunun kaynağına dair resmi açıklama yapılırken, bankanın dijital kanallarında yaşanan kesintiler müşteriler arasında endişeye yol açtı.

Garanti BBVA, son yaşanan mobil uygulama kriziyle birlikte adeta sınıfta kaldı. Benzer teknik sorunlarla adı sık sık anılan Akbank, en azından müdahale hızı ve kriz yönetimiyle kullanıcılarını bu kadar mağdur etmemişti. Garanti BBVA ise saatler süren erişim sorununa karşı geç ve yetersiz bir yanıt verdi; bu durum bankanın dijital güvenilirliğini ciddi şekilde sarstı.

Teknik Aksaklık Nedeniyle Uygulamaya Erişim Sağlanamadı

2 Mayıs Cuma günü sabah saatlerinden itibaren birçok kullanıcı, Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaparken hata mesajlarıyla karşılaştı. Kullanıcılar, sosyal medya platformlarında ve çeşitli forumlarda yaşadıkları sorunları dile getirerek, uygulamanın çöküp çökmediğini sorguladı.

Banka Yetkililerinden Resmi Açıklama Geldi

Garanti BBVA, yaşanan erişim sorunlarına ilişkin yaptığı açıklamada, sistemlerde meydana gelen kesintinin teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını belirtti. Banka, herhangi bir siber saldırı veya veri güvenliği riski bulunmadığını vurgulayarak, müşteri varlıklarının yüksek güvenlik standartlarıyla korunduğunu ifade etti.

Şubelerin Çalışma Saatleri Uzatıldı

Yaşanan aksaklık nedeniyle müşterilerin bankacılık işlemlerini sürdürebilmesi için Garanti BBVA, 3 Mayıs Cumartesi günü şubelerinin saat 17:00’ye kadar açık olacağını duyurdu. Banka, dijital kanallar ve çağrı merkezine erişimin normale döndüğünü ve hizmetlerin tekrar kullanıma açıldığını bildirdi.

Kullanıcı Şikayetleri Artış Gösterdi

Şikayetvar platformunda, güncelleme sonrası uygulamaya giriş yapamayan kullanıcıların sayısında artış gözlendi. Bazı kullanıcılar, hesaplarına izinsiz işlemler yapıldığını iddia ederken, diğerleri sanal kart para aktarımı ve ekstre görüntüleme gibi işlemlerde sorun yaşadıklarını belirtti.

Uygulamanın Yeni Sürümü Yayınlandı

Garanti BBVA, mobil uygulamasının yeni versiyonunu App Store ve Google Play üzerinden kullanıcıların hizmetine sundu. Uygulamanın yeni sürümünde, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik çeşitli güncellemeler ve hata düzeltmeleri yapıldığı bildirildi.

Bankadan Özür ve Teşekkür Mesajı

Yaşanan aksaklık nedeniyle müşterilerinden özür dileyen Garanti BBVA, gösterilen anlayış ve sabır için teşekkür etti. Banka, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığını ve sistemlerin sürekli olarak gözden geçirildiğini belirtti.

Garanti BBVA, dijital bankacılık hizmetlerinin kesintisiz ve güvenli bir şekilde sunulması için çalışmalarını sürdürüyor. Kullanıcıların, uygulama ile ilgili yaşadıkları sorunları bankanın müşteri hizmetleri ile paylaşmaları ve güncel sürümü kullanmaları öneriliyor.