Gallagher Yapay Zeka Risk Anketi Sonuçları Yayımlandı

Gallagher’ın üçüncü yıllık Yapay Zeka Benimseme ve Risk Anketi’ne göre, yapay zekanın yaygın benimsenmesi hızlanmaya devam ediyor. Küresel işletmelerin yüzde 82’si yapay zekanın kuruluşları üzerinde olumlu etkiler yarattığını bildiriyor. Ancak veri koruma ve hatalar en büyük zorluklar olmaya devam ediyor.

1.200 küresel işletmeyi kapsayan anket, yapay zekanın operasyonlara hızlı entegrasyonunu vurguluyor. İşletmelerin yüzde 63’ü, yapay zekayı işlerinin bazı bölümlerinde tamamen operasyonelleştirdi veya uygulamaya koydu. Bu oran 2025’te yüzde 45 seviyesindeydi. Odaklanılan alanlar arasında BT operasyonları, müşteriye yönelik işlevler ve analitik yer alıyor.

Teknolojinin finansal potansiyeline olan güven yüksek. Katılımcıların yüzde 83’ü yapay zekanın gelecekte gelir büyümesini sağlayacağına inanıyor. İşletmelerin büyük çoğunluğu (yüzde 93) yapay zeka risklerini anlama konusunda kendine güveniyor ve bilgilerini “oldukça iyi” veya “çok iyi” olarak derecelendiriyor.

Yapay zekanın yaygın kullanımına rağmen, anket çeşitli zorlukları ortaya koyuyor. Katılımcıların yarısından fazlası beceri açıkları ve işe alım zorlukları bildiriyor. Ayrıca, yüzde 46’sı teknolojiyi etik hususlarla dengelemek için bir yapay zeka etik görevlisi atadı.

Kuruluşların yaklaşık üçte ikisi (yüzde 63) yatırım getirisini aktif olarak ölçtüklerini söylüyor. Ancak somut bir getiri elde etmenin ortalama 28 ay süreceğini tahmin ediyorlar.

Anket, yapay zeka hataları, yanlış bilgiler ve halüsinasyonların önemli bir endişe kaynağı olmaya devam ettiğini vurguladı. Bu zorluklar, yapay zeka benimsemesinden kaynaklanan algılanan tehditler listesinin başında yer aldı (yüzde 57). Yapay zeka kötüye kullanımından kaynaklanan yasal ve itibari riskler (yüzde 56) ile veri koruma ve gizlilik ihlalleri (yüzde 55) de önemli tehditler arasında.

Anket ayrıca, yapay zeka ile ilgili olarak insan unsurunun korunmasının önemini ortaya koydu. Özellikle kişisel hesap verebilirlik, yönetişim ve eğitim gibi alanlarda insan faktörü kritik önem taşıyor.

Teknolojinin tamamen operasyonelleştirilmesi bazı işletmeler için birkaç yıl uzakta olsa da, birçok kuruluşta istikrarlı ilerleme kaydediliyor. Gallagher Küresel Dijital Direktörü Steve Rhee‘nin belirttiği gibi, akılda tutulması gereken en önemli şey müşteri deneyimi olmalı.

Rhee şunları söyledi: “Bu anket, müşterilerimizle gördüklerimizi tamamlıyor. Gallagher’da yapay zeka benimseme yolculuğumuz, yalnızca son teknolojiyi uygulamaktan daha fazlasıdır; insanlarımızı güçlendirmek ve müşteri ihtiyaçlarımızı merkeze almakla ilgilidir. Hızla gelişen bir ortamda ekiplerimizin müşterilerimiz için en iyi sonuçları ve çözümleri sunacak donanıma sahip olmasını sağlamak için son birkaç yıldır veri, analitik ve dijital işgücü beceri gelişimine yatırım yapmaya devam ettik.”