IBIS Konferansı Sektör Liderlerini Buluşturdu

IBIS Konferansı kapsamında düzenlenen panelde sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin yeni düzenlemeler ve bu düzenlemelerin hasar yönetim süreçlerine etkileri ele alındı. Panelde konuşan RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, sektörün sürdürülebilir gelişimi için şeffaflık, uzmanlık ve süreç yönetiminin önemine dikkat çekti.

Otomotiv satış sonrası hizmetleri ve sigorta ekosisteminin önemli paydaşlarından RS Holding, Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen IBIS Konferansı’nda sektörün geleceğine yön veren başlıklara katkıda bulundu. RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, konferans kapsamında gerçekleştirilen “Sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin düzenlemeler ve hasar yönetim sürecine etkisi” başlıklı panelde konuşmacı olarak yer aldı.

Sektördeki yeni düzenlemelerin etkileri, mevcut belirsizlikler ve önümüzdeki dönemde hasar yönetim süreçlerinde beklenen değişimlerin ele alındığı oturumun moderatörlüğünü Robert Snook üstlendi. Panelde Ünal Ünaldı’nın yanı sıra Quick Sigorta CEO’su Eyüp Özsoy ile Sigorta Eksperleri Derneği ve SEİK Başkanı Ahmet Nedim Erdem de konuşmacı olarak yer aldı.

Panelde, sigorta eksperlerinin atanmasına yönelik düzenlemelerin yalnızca eksperlik mesleği açısından değil; sigorta şirketleri, servis ağları, hasar onarım süreçleri ve nihai tüketici deneyimi açısından da kritik öneme sahip olduğu vurgulandı. Hasar dosyalarının doğru, hızlı ve tarafsız biçimde yönetilmesinin, sektörün güven ilişkisini doğrudan etkilediği ifade edildi.

“Hasar Yönetiminde Güven, Şeffaflık Ve Uzmanlık Aynı Masada Buluşmalı”

RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, sigorta ve otomotiv satış sonrası hizmetleri arasındaki ilişkinin her geçen yıl daha stratejik hale geldiğini belirterek “Hasar yönetimi, artık yalnızca bir onarım süreci değil; sigorta şirketinden eksperine, servis ağından araç sahibine kadar tüm paydaşları ilgilendiren bütüncül bir deneyim alanı. Bu nedenle eksper atama süreçlerinde şeffaflık, objektiflik ve uzmanlık ilkelerinin güçlenmesi, sektörün sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşıyor. Doğru eksperlik yaklaşımı, doğru hasar tespiti ve doğru onarım standardı hem tüketici memnuniyetini hem de sektörün güvenilirliğini artırır” konuşmasını yaptı.

Yeni düzenlemelerin sektörde daha ölçülebilir, izlenebilir ve standartları yüksek bir hasar yönetimi yapısına katkı sunabileceğini belirten Ünaldı, dijitalleşme ve veri odaklı süreç yönetiminin de önümüzdeki dönemin en önemli başlıkları arasında yer alacağını ifade etti.

Ünaldı, “Sigorta ekosisteminde tüm tarafların ortak hedefi, hasarın en doğru yöntemle, en doğru maliyetle ve en yüksek hizmet kalitesiyle yönetilmesi olmalı. Bu noktada eksperlerin bağımsızlığı, servis süreçlerinin teknik yeterliliği ve sigorta şirketlerinin operasyonel verimliliği birbirini tamamlayan unsurlar. Sektörün geleceği, bu paydaşların birlikte üreteceği ortak akıl ve güven ortamıyla şekillenecek” dedi.

Automechanika İstanbul kapsamında gerçekleşen IBIS Konferansı, otomotiv satış sonrası hizmetleri, hasar onarımı, sigorta, eksperlik ve sürdürülebilir servis süreçleri gibi alanlarda sektör profesyonellerini bir araya getirerek önemli bir bilgi paylaşım platformu sundu. RS Holding, grup şirketleri ve hizmet ekosistemiyle sigorta ve otomotiv satış sonrası sektörlerinin dönüşümüne katkı sağlamayı sürdürmeyi hedefliyor.

Otomotiv sigortalarında hasar ve onarım maliyetlerinin enflasyonist baskılarla tırmandığı bu dönemde, eksper atama süreçlerine getirilen yeni düzenlemeler, elementer sigortacılığın teknik karlılık ve suistimal yönetimi (fraud) dengesi için kritik bir dönüm noktasıdır. Eksperlerin bağımsızlığının ve tarafsızlığının regülasyonlar eliyle güçlendirilmesi, sigorta şirketleri ile hasar onarım ağları (servisler) arasındaki geleneksel maliyet çatışmalarını minimize edecek rasyonel bir zemin hazırlamaktadır. RS Holding, Quick Sigorta ve SEİK gibi ekosistemin farklı uçlarındaki lider aktörlerin ortak akıl vurgusu yapması, hasar yönetiminin artık sadece parça değişimi veya onarımdan ibaret olmadığını, veri odaklı şeffaf bir operasyonel süreç olarak ele alınması gerektiğini teyit etmektedir. Eksperlerin atama algoritmasındaki şeffaflık, hakiki hasar tespit maliyetlerini optimize ederken, onarım standartlarının izlenebilir kılınması da yedek parça ve işçilik giderlerindeki yapay şişmelerin önüne geçecektir. Sektör genelinde underwriting süreçlerinin ve hasar operasyonlarının dijitalleştiği bu yeni dönemde, tarafsız eksperlik kurumu ve yetkin servis ağlarının kuracağı entegre finansal/teknik ekosistem, hem tüketici memnuniyetini artıracak hem de sigorta şirketlerinin hasar/prim oranlarını (loss ratio) daha sürdürülebilir bir çizgide yönetmelerini sağlayacaktır.