John Doyle: Yapay Zekanın Kazananı Biz Olacağız

Küresel sigorta ve reasürans brokerlik grubu Marsh‘ın Başkanı ve CEO’su John Doyle, şirketin yapay zeka (AI) yatırımları ve ölçek kapasitesi sayesinde bu alanda bir “kazanan” olacağını duyurdu. Doyle, son kazanç çağrısında Marsh’ın yapay zeka stratejisinin üç temel sütuna odaklandığını belirtti: Büyüme, Üretkenlik ve Verimlilik.

Doyle, ilk sütun olan büyüme kapsamında; ADA, Centris, Euclid ve GC Quote Box gibi yapay zeka destekli uygulamaların yeni gelir akışları yarattığını vurguladı. Ayrıca, Oliver Wyman‘ın müşterilere yapay zeka stratejileri kurmalarında yardımcı olan “AI Quotient” ekibinin, firmanın en hızlı büyüyen birimi haline geldiğini belirtti. Marsh, bugüne kadar 50 milyar dolardan fazla yapay zeka yatırım sermayesi için danışmanlık sağladı.

İkinci sütun olan üretkenlikte, yapay zeka ajanlarının müşteri yönetimi araçlarına entegre edilerek satış ekiplerinin performansının artırılması hedefleniyor. Verimlilik sütununda ise, İşletme ve Müşteri Hizmetleri Birimi (BCS) aracılığıyla arka ofis operasyonlarının otomatize edildiği bildirildi. Örneğin, haftalık binlerce dokümanı işleyen “doküman işleme” yeteneği sayesinde süreçlerde %20 verimlilik artışı ve veri kalitesinde iyileşme sağlandı.

Marsh Risk Başkanı ve CEO’su Nick Studer, firmanın yeni analitik motoru olan Marsh Risk Cortex‘i tanıttı. Bu motorun, devasa veri setlerini ve gelişmiş modelleri bir araya getirerek yeni uygulamaların hızla piyasaya sürülmesini sağladığını belirtti. Guy Carpenter CEO’su Dean Klisura ise, GC Quote Box‘ın karmaşık verileri işleyerek risk ile sermayeyi eşleştirmede bir “ezber bozan” olduğunu ifade etti.

Mercer CEO’su Pat Tomlinson, müşterilerin sağlık maliyetlerini ve coğrafi farkları kendi gerçek verileri üzerinden canlı olarak görmelerini sağlayan Fiber platformunun sunduğu müşteri odaklılıktan bahsetti. Oliver Wyman CEO’su Ted Moynihan ise, yapay zekanın özel sermaye (private capital) dünyasında pazar analizi ve yatırım kararlarını hızlandırdığını vurguladı.

John Doyle, yapay zekanın Marsh’ın karmaşık ihtiyaçları olan müşterilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olacağını ancak hiçbir zaman “güvenilir tavsiye, uzmanlık ve yeteneklerin” yerini almayacağının altını çizdi. Yapay zeka destekli tasarrufların, üretici yeteneklere ve yeni kabiliyetlere yönelik ek büyüme yatırımlarını finanse edeceği belirtildi.

Marsh’ın yapay zekayı bir “verimlilik aracı”ndan öte, bir “büyüme motoru” olarak konumlandırması, sigorta brokerliğinin geleceğinin saf veriye dayalı olacağını kanıtlıyor. Özellikle 200 milyar dolarlık hasar verisinin “Risk Cortex” gibi bir motorla analiz edilmesi, sigorta şirketlerine karşı müşterinin elini her zamankinden daha güçlü kılacaktır.