Markel Hollanda Rekor Sürede Dijital Dönüşüm Tamamladı

Markel Nederland, danışmanlık ve teknoloji ortağı IG&H‘nin desteğiyle, çekirdek sistemlerini sektör için rekor kabul edilen sekiz ay gibi kısa bir sürede değiştirerek büyük ölçekli bir dijital dönüşümü tamamladı. Bu geçiş, talep ve poliçe işleme süreçlerini kökten hızlandırmayı amaçlıyor.

Bu kısa zaman diliminde, şirket mevcut CCS/Level sistemini, ilişki yönetiminden poliçe idaresi ve hasar yönetimine kadar tüm temel süreçler için entegre bir çözümle değiştirdi. Yeni sistem, Markel’ın mali yılına da denk gelen 1 Aralık tarihinde canlıya alındı.

Geçişin istikrarı kısa sürede kanıtlandı. Sistem canlıya alındıktan sonra Markel, Aralık ve Ocak aylarındaki poliçe yenilemelerini yeni altyapı üzerinden başarıyla tamamladı. Tüm poliçelerin %85’i yeni çerçevede yenilendi.

Markel yaptığı açıklamada, “Bu geçişle Markel, büyük ölçekli dijital inovasyonun Hollanda sigorta sektöründe uygulanabilir olduğunu gösterdi. IG&H, uygulamanın desteklenmesinin yanı sıra uygulama yönetimini de üstlendi. Bu adım, teknoloji ve sigortacılar arasındaki iş birliğini daha da derinleştiriyor.” ifadelerini kullandı.

Modern bir altyapıya geçiş, Markel’ın süreçlerini daha hızlı ve esnek hale getirecek. Bu da şirketin, Denizcilik (Marine) sektöründe yeni ürünlerin lansmanı gibi pazar gelişmelerine daha etkin yanıt vermesini sağlayacak.

Markel ile çalışan aracı kurumlar, başvuru ve değişiklik işlemlerinin daha hızlı işlenmesinden faydalanacak. 2026 yılında piyasaya sürülecek yeni bir broker portalı ile standart ürünler, Tam Otomatik İşlem (Straight Through Processing – STP) ile tamamen otomatik olarak ele alınabilecek ve son müşteri deneyimi iyileştirilecek.

Bu durum, Markel için somut bir çeviklik anlamına geliyor: yeni ürünleri aylar yerine haftalar içinde oluşturmak, aracı kurumlara daha hızlı hizmet vermek ve süreçleri otomatikleştirmek mümkün olacak.

Markel Satış ve Pazarlama Direktörü Sjanil Bansraj, “Eğrinin önünde kalmak istiyorduk, ancak bağlantı ve esneklik konularında sınırlara ulaşıyorduk. Novulo ile artık süreçlerimizde en son teknolojik gelişmeleri uygulayabiliyor ve müşteri hizmetlerini iyileştirebiliyoruz. Artık bizim çalışma şeklimize uygun çalışan bir platformumuz var. Denizcilik hattımız gibi yeni ürünleri daha hızlı piyasaya sürebiliyor ve ihtiyaç duyduğumuzda özellikler ekleme özgürlüğüne sahibiz.” dedi.

14 yıllık veri başarıyla taşındı

Veri geçişi karmaşık bir süreçti: on dört yıllık müşteri, poliçe ve finansal verinin sorunsuz bir şekilde aktarılması gerekiyordu. IG&H Sigorta Çözümleri Genel Müdürü Stephan de Jong, “Hem güncel hem de geçmiş tüm verilerde %100 uyum sağladık. Bu hassasiyet çok önemliydi. Markel, sistem canlıya alındıktan hemen sonra temel görevlerine devam edebildi. Bu, sigorta sektöründeki büyük ölçekli geçişlerin kısa zaman çerçevelerinde mümkün olduğunu gösteriyor.” açıklamasını yaptı.

Novulo CEO’su Frank Wille ise, “Markel artık %80’i standart, %20’si kendi çalışma şekillerine özel olan bir platform üzerinde çalışıyor. Bu denge, onların hızlı hareket etmesini, yani sekiz ayda bu değişimi gerçekleştirmesini sağlarken, önlerindeki gelişmeler için de esnek kalmalarına olanak verdi. Novulo’nun tam da temsil ettiği şey bu.” diye konuştu.

Modern teknoloji ve Tam Otomatik İşlem (STP) ile teşvik edilen sigorta sektörü, giderek daha fazla dijitalleşme yönünde ilerliyor. Markel, önümüzdeki yıllarda bu gelişmeden yararlanmak için iyi bir konumda bulunuyor.