Mehtap Akkaya ile Asistans Sektörü Üzerine Konuştuk

Eurocross Türkiye Genel Müdürü Mehtap Akkaya ile gerçekleştirdiğimiz özel röportajda, şirketin 2026 hedeflerini, Sompo Sigorta iş birliğiyle güçlenen operasyonel büyüme stratejilerini ve sektörün geleceğini konuştuk. Türkiye asistans sektörünün müşteri deneyimi ve teknolojik altyapı açısından dünyayla yarışır seviyede olduğunu belirten Akkaya, 23 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe giren yeni SEDDK yönetmeliğinin sektör için bir milat niteliği taşıdığını ve kurumsallaşma ile veri güvenliğine büyük katkı sağlayacağını vurguladı.

Eurocross Türkiye’nin 2026 Hedefleri ve Büyüme Stratejisi

Sektörünüzün dünya da ki gelişimine paralel olarak ülkemizde de önemli adımlar atılmaktadır. Global bir şirket olmanızı ve sürdürülebilir büyümenizi dikkate alırsak eğer EuroCross’un 2026 da gerçekleştirdiği ve gerçekleştirmek istediği hedeflerinden bahseder misiniz?

2026 yılı Eurocross Türkiye açısından oldukça yoğun ve bir o kadar da keyifli geçiyor. Eurocross olarak, dünyanın en köklü sigorta gruplarından biri olan ve kökleri 1811’lere dayanan Hollanda menşeili Achmea’nın bir parçasıyiz. Bu global yapı ve uluslararası tecrübemiz, Türkiye’de attığımız adımlarda da bize önemli bir güç ve bakış açısı kazandırıyor. Yol yardım, yola devam ve konut yardım hizmetlerimizin yanı sıra medikal asistans alanın da sahip olduğumuz uluslararası bilgi ve tecrübemizi Türkiye’deki operasyonlarımıza taşımaya devam ediyoruz.

Eurocross Türkiye olarak, yıllardır kademeli ve sürdürülebilir bir büyüme stratejisini benimsiyoruz. Her yıl çok sayıda ihaleye teklif vermekten ziyade, hedef müşteri analizine ciddi ölçüde vakit ayırıyor ve uzun vadeli iş birliği kurabileceğimize inandığımız şirketlerle ilerlemeyi tercih ediyoruz. Bununla birlikte mevcut müşterilerimiz bizim için şüphesiz ki çok kıymetliler. Bugün çalıştığımız birçok şirketle uzun yıllara dayanan iş birliklerimizin olması, bu yaklaşımımızın en önemli göstergelerinden biridir.

Bu yıl bizim açımızdan önemli gelişmelerin olduğu bir yıl oldu. Tüm paydaşlarımızla mevcut iş birliklerimizi daha da güçlendirirken, özellikle dijitalleşme, operasyonel verimlilik ve iş sürekliliği alanındaki yetkinliklerimizi geliştirmeye devam ettik M Bununla birlikte yerel ve yabancı, lokal ve uluslararası faaliyet gösteren muazzam yeni müşteri kazanımlarımız oldu. Lokal taraf için bunun en güzel örneği sektörümüzün güzide şirketlerinden Sompo Sigorta’nın ikame araç hizmetlerindevralmış olmamızdır. Bu büyük operasyonun yaza oldukça yakın bir tarihte devralınmasına rağmen, ekiplerimizin özverili çalışmaları ve Sompo Sigorta’daki iş ortaklarımızın katkılarıyla geçiş sürecini başarılı bir şekilde tamamladık.

Ben büyümeyi yalnızca yeni müşteri kazanımı olarak değerlendirmiyorum; Yeni işbirliklerini ancak tüm paydaşlar açısından değer yarattığı durumda büyüme olarak görebilirim.

Türkiye Asistans Sektörünün Küresel Karşılaştırması

Global bir şirket olduğunuzdan bahsetmiştik. Bu çerçevede ülkemiz asistans sektörünün gelişmiş ülkelere kıyasla ilerlemesini nasıl buluyorsunuz? Bunu hem regülasyon hem de hizmet kalitesi hem de teknolojik açısından değerlendirmeniz, okurlarımızın sektörünüzü daha iyi tanımaları açısından çok kıymetli olacaktır…

Global yapımız sayesinde başta Avrupa olmak üzere dünyanın farklı coğrafyalarındaki asistans uygulamalarını yakından takip etme ve Türkiye ile kıyaslama imkânımız bulunuyor. Bu perspektiften baktığımda, Türkiye’de asistans sektörünün oldukça gelişmiş bir noktada olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. Özellikle müşteri deneyimi, teknolojik altyapı, operasyonel hız ve ürün çeşitliliği açısından Türkiye’nin birçok gelişmiş pazarla aynı seviyede, bazı alanlarda ise hatta daha gelişmiş bir yapıya sahip olduğunu düşünüyorum. Türk sigorta şirketlerimizin ve sigortalılarımızınmüşterilerin hizmet beklentilerinin yüksek olması asistans şirketlerini sürekli gelişmeye teşvik ediyor. Teknoloji tarafında ise önemli yatırımlar yapılmasına rağmen hâlâ gelişim alanlarımız olduğunu düşünüyorum. Özellikle teknolojinin sahada hizmeti veren ekiplerle daha etkin buluşturulması, dijital uygulamaların tedarikçi ağlarında kullanım oranlarının artırılması ve verinin operasyonun tamamında daha etkin kullanılması önümüzdeki dönemin önemli başlıkları olacak.

Regülasyon tarafında ise yakın zamanda yayımlanan Yönetmelikteki Değişiklik Yönetmeliğinin sektörümüz açısından oldukça önemli bir gelişme olarak değerlendiriyorum. Asistans şirketlerinin yapısının, hizmet standartlarının ve sorumluluklarının daha belirgin hale gelmesinin sektörün kurumsallaşmasına katkı sağlayacağına inanıyorum. Bu konuya ayrıca detaylı olarak değinmek isterim.

Asistans Sektörünün Sigortalı Algısındaki Yeri

Sigorta sektörünün önemli bir paydaşı olan Asistans sektörünün önemi her gün gün son tüketiciler yani sigortalılar açısından daha da iyi anlaşılmaktadır. 10 yıl öncesinde sigortalılar asistans dendiği zaman bir kavram kargaşası yaşarken sizin gibi şirketlerin getirdiği standartlar sayesinde asistans hizmetleri ve şirketlerini daha yakından tanır duruma geldiler. Bu görüşümüzü nasıl değerlendiriyorsunuz? Düşüncelerinizi alabilir miyiz?

Bu görüşe katılıyorum. Son 10 yıla baktığımızda asistans sektörünün hem bilinirliğinin hem de sigortalı nezdindeki farkındalığının çok ciddi ölçüde arttığını görüyoruz. Bunda sektörün gelişmesinin yanı sıra sunulan hizmet ve teminat çeşitliliğinin artmasının da önemli bir payı olduğunu düşünüyorum. Bugün yol yardım ve ikame aracın yanı sıra konut, seyahat, medikal ve çok daha farklı alanlarda asistans hizmetleri sigortalının hayatına dokunuyor. Özellikle önemli gördüğüm bir nokta var; sigorta şirketlerinin sigortalılarına ilk ve en doğrudan dokunduğu süreç çoğu zaman asistans hizmetleri oluyor, sonrasında ise hasar süreci geliyor. Dolayısıyla sigortalının satın aldığı poliçenin gerçek anlamda hizmete dönüştüğünü gördüğü ilk anlardan birini biz yönetiyoruz. Bu nedenle asistans hizmetinde yaşanan deneyim, sigortalının yalnızca asistans şirketine değil, poliçesini satın aldığı sigorta şirketine yönelik algısını da doğrudan etkiliyor. Hizmet ve teminat çeşitliliğinin artması, teknolojinin daha fazla kullanılması ve hizmet standartlarının yükselmesi beraberinde doğal olarak daha bilinçli bir sigortalı profili de oluşturdu. Bugün sigortalılar asistans hizmetlerinin ne olduğunu, hangi hizmetleri alabileceklerini ve nasıl bir hizmet standardı beklemeleri gerektiğini geçmişe kıyasla çok daha iyi biliyorlar.

Ben bu farkındalığın önümüzdeki yıllarda daha da artacağını ve asistansın sigorta sektöründeki stratejik öneminin çok daha görünür hale geleceğini düşünüyorum.

Yeni Yönetmelik ve Sektöre Etkileri

SEDDK tarafından asistans sektörünün gelişimi ve değişimi için önemli bir düzenleme getirildi. 23 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe giren, ‘’Sigortacılık Destek Hizmetleri Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliği’’ hem sektörünüz hem de şirketiniz açısından nasıl değerlendiriyorsunuz?

Bu yönetmeliğin sektörünüz açısından bir milat olduğu kanaatindeyiz. Bu vesile ile yapacağınız tespitler ve değerlendirmeler hem kamuoyu hem de basın temsilcilerinin bilgilenmesi açısından oldukça önemli olacaktır…

Bu düzenlemeyi asistans sektörü açısından gerçekten önemli bir dönüm noktası olarak değerlendiriyorum. Sektörümüz uzun yıllardır sigorta ekosisteminin önemli bir parçası olarak faaliyet gösteriyor ancak asistans şirketlerinin giderek büyüyen rolü düşünüldüğünde, sektörün daha belirgin standartlar ve güçlü bir düzenleyici çerçeve içerisinde faaliyet göstermesini son derece kıymetli buluyorum. Yeni düzenlemeyle birlikte kurumsal yapı, faaliyet izni, finansal dayanıklılık, denetim, veri güvenliği ve hizmet standartları gibi birçok başlığın daha belirgin bir çerçeveye kavuşması söz konusu. Ben bunun öncelikle sigortalının korunması ve hizmet kalitesensünün sürdürülebilirliği açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda sektörümüzde faaliyet gösteren şirketlerin kurumsallaşmasına ve belirli standartlarda hizmet sunmasına da katkı sağlayacaktır. Elbette böylesine kapsamlı düzenlemelerin hayata geçtiği dönemlerde sektörün uygulamaya ilişkin değerlendirmeleri ve zaman içerisinde ortaya çıkabilecek ihtiyaçlar olacaktır. Burada önemli olan, düzenleyici kurum ile sektör temsilcileri arasında sağlıklı bir iletişim ve iş birliğinin devam etmesi. Assistans Şirketleri Derneği bu süreçti SEDDK ile her daim yakın temasta olmuştur ve uygulama noktasında da üstüne düşecek görevleri almaya hazırdır.

Eurocross Türkiye açısından baktığımda ise finansal dayanıklılık, regülasyon, denetim, veri güvenliği ve kurumsal yönetim zaten var olduğumuzdan beri iş yapış biçimimizin temelini oluşuran unsurlardır. . Bu nedenle düzenlemenin sektör genelinde daha güçlü, şeffaf ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmasını olumlu karşılıyorum. Uzun vadede bunun hem asistans şirketlerine hem sigorta şirketlerine hem de en önemlisi hizmeti alan sigortalılara değer katacağı kanaatindeyim.