Orient Sigorta: Pandemiye Uyum Sağladık

2020 Yılının son günlerinde, sene başından beri Dünyayı kasıp kavuran Covid-19 salgını ve etkilerini konuşmaya devam ediyoruz. Orient Sigorta‘nın 2020 yılında aldığı önlemler ve 2021 yılı için hazırlıkları hakkında Genel Müdür Birkan Kaymakçı sorularımızı yanıtladı.

Pandemi süreci, bildiğiniz gibi dünyada olduğu gibi ülkemizde de tüm sektörleri etkilendi

Acentelerinizin pandemi döneminde yaşadıkları temel sorunlar nelerdir sizce?

“Pandemi süreci, bildiğiniz gibi dünyada olduğu gibi ülkemizde de tüm sektörleri etkilendi. Türk Sigorta sektörü dağıtım kanalı ağına teknolojik altyapı ile hizmet vermesi ve tüm süreçleri uzaktan yönetim modelleri ile yönetmesi nedeniyle aslında operasyonel anlamda krize en hazırlıklı sektörlerden biri oldu.”

Bizim ülkemizin insanının yüz yüze görüşmeyi seven bir yapısı var

“Yeni Çalışma düzeni, herkesin evden çalışma süreci ile oluşan yönetim ve iletişim zorlukları başlangıçta dağıtım kanalları ve sigorta şirketlerini olumsuz etkiledi. Sigorta Acenteleri; bir anda tüm çalışanlarının evlerinden çalışması için gereken alt yapıyı organize etmekte ve tüm prosesleri koordine etmekte biraz zorlandılar. Biz, mail attıktan sonra tekrar telefon ile bilgi veren bir ülkeyiz. Bizim ülkemizin insanının yüz yüze görüşmeyi, kahve, çay eşliğinde karar almayı seven bir yapısı var. Acentelerimiz, telefon ve email trafiği ile zorluklarla mücadele konusunda büyük bir özveri gösterdi.”

Bu sorunlar karşısında şirketinizin aldığı tedbirler neler olmuştur?

“Şirketimizin bilgi ağını statik ip’den kurtararak herkesin mevcut lokasyonundan erişebileceği bir model oluşturduk. Bütün Çalışanlarımızı cep telefonları ve laptopları ile bizim sistemlerimize kesintisiz bağlanabileceği bir dijitalleşme modelini hızlıca devreye aldık. Acentelerimizin düşen gelirini tekrar hareketlendirmek için özel kampanyalar oluşturduk. İndirim oranlarını, en önemlisi acentelerimizin indirim yetkilerini arttırdık. Yine Acentelerimizin yaşayabileceği tahsilat zorlukları için bazı esneklikler getirirken, komisyon ödemelerini öne çekerek nakit akış dengelerine olumlu yönde katkı sağladık.”

Ürünlerde yine otorizasyon limitlerinde daha efektif güncellemeler yaptık

“Ürünlerde yine otorizasyon limitlerinde daha efektif güncellemeler yaptık. Mümkün olduğunca kendi yağında kavrula bileceği, kendi kararları ile yürüyebileceği bir model oluşturduk”.

2021 için bu yönde devam eden hazırlıklarınız nelerdir?

“Tüm bunlara ilave olarak, kendi çalışanlarımız için de hızlı hizmet verebilecekleri bütün IT ve Teknolojik altyapıyı yeni çalışma düzenine adapte ettik. 2021 yılında da panediminin devam edeceğini öngörerek aslında Dijitalleşmeye ve dolayısıyla acentelerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz.”