Peter Zaffino: Yapay Zeka Beklediğimizden Çok Daha Hızlı Gelişti

AIG Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Peter Zaffino, yapay zekanın (AI) son dokuz ayda beklenenden çok daha hızlı bir ilerleme kaydettiğini belirterek, şirketin “çoklu ajanlı” (multi-agentic) çözüm evresine geçtiğini duyurdu. AIG’nin 2026 yılı ilk çeyrek finansal sonuç toplantısında konuşan Zaffino; uzmanlaşmış yapay zeka ajanlarının bir “orkestrasyon katmanı” tarafından koordine edildiği, sigorta teknik kabul (underwriting) süreçlerini makine hızında destekleyen yeni nesil bir yapıyı hayata geçirdiklerini açıkladı.

AIG Assist: Somut Başarı Rakamları

AIG’nin üretken yapay zeka destekli aracı AIG Assist, özellikle Lexington orta ölçekli ticari mülkiyet sigortalarında şimdiden çarpıcı sonuçlar verdi:

• Teklif Verme Süresi: Underwriter’lar (teknik kabul uzmanları) için %55 oranında azaldı.
• Teklif Sayısı: Alınan başvurulardan oluşturulan teklif hacmi %30 arttı.
• Poliçeleşme Oranı: Başvuruların poliçeye dönüşme oranı (binding) %40 yükseldi.

Otonom Çalışma Süresinde Dev Sıçrama

Zaffino, yapay zeka ajanlarının yeteneklerindeki değişimi bir örnekle özetledi: “Claude 2.0 ile çalışmaya başladığımızda ajanlar bir saatten az süre otonom çalışabiliyordu. Bugün ise tam 30 saat boyunca bağımsız bir şekilde görev yürütebiliyorlar.” Bu gelişim, ajanların riskleri incelemesi, sorgulaması ve uzmanlara tavsiyelerde bulunması noktasında yeni bir dönemi başlattı.

Palantir Ve Anthropic İle Stratejik İş Birliği

AIG, bu yeni evrede Palantir’in Foundry platformunu kullanarak iş süreçlerinin dijital haritasını (ontoloji) çıkardı. Anthropic’in akıl yürütme modelleriyle birleşen bu yapı sayesinde, farklı işlevler için özelleşmiş ajan timleri kuruldu:

1. Veri Giriş Ajanı: Başvuruları okur ve veri çıkarımı yapar.
2. Risk Değerlendirme Ajanı: Verileri şirketin kabul yönergeleriyle karşılaştırır.
3. Fiyatlama Ajanı: Teklifi portföy hedefleriyle kıyaslayarak benchmark yapar.
4. Sentez Ajanı: Tüm ajanlardan gelen girdileri birleştirerek uzman onayına sunar.

Peter Zaffino, teknolojik hıza rağmen insan gözetiminin (human-in-the-loop) vazgeçilmez olduğunu vurguladı. AIG, her ajanın faaliyetini anlık olarak izleyebiliyor ve gerektiğinde müdahale edebiliyor. Bu çoklu ajanlı sistem, sadece verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda hasar uzmanlarının tecrübelerinden öğrenerek daha doğru ve zamanında yanıtlar verilmesini sağlıyor. AIG’nin bu hamlesi, yapay zekayı bir “destek aracı” olmaktan çıkarıp, kurumun dijital dokusuna entegre bir “iş ortağı” haline getiriyor. Özellikle broker ve müşteri ilişkilerinde hızın kritik olduğu sigorta pazarında, 30 saat otonom çalışabilen uzman ajanların varlığı, pazar payını korumak ve karlılığı artırmak için en güçlü rekabet avantajı olacaktır.