Unico Sigorta, Müşteri Deneyimi Bölümü’nü Faaliyete Geçirdi

Unico Sigorta, müşteri odaklı dönüşüm sürecinde önemli bir aşama kaydederek Müşteri Deneyimi Bölümü‘nü faaliyete geçirdi.

Bu bölümün temel hedefleri; tüm organizasyona müşteri odaklı bir kültür kazandırmak, müşterilerle açık ve net bir iletişim kurmak, erişilebilirlik ve ulaşılabilirlik sağlamak, müşteri geri bildirimleri doğrultusunda hizmet ve ürünleri sürekli olarak iyileştirmektir. Unico Sigorta, bu yaklaşımla müşterilerine en uygun çözümü sunmayı amaçlıyor.

Müşterilerini sadece dinlemekle kalmayıp onlardan öğrenen, harekete geçiren ve sonuçları ölçüp takip eden dinamik bir döngü kurmayı hedefleyen Unico Sigorta, geri bildirimleri kullanarak sunduğu hizmetleri sürekli geliştirmeyi ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmayı planlıyor.

Unico Sigorta Strateji ve İş Geliştirme Direktörü Birol Balık

Unico Sigorta Strateji ve İş Geliştirme Direktörü Birol Balık ise şu ifadeleri kullandı:

“Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturmak bizim en büyük sorumluluklarımızdan biri. Stratejik planlarımızı oluştururken daha önce vurguladığımız ‘Sürekli Gelişim’ teması bizim için çok önemli. Ürün ve hizmetlerin gelişmesinin sırrı, müşterilerin yaşadığı deneyime kulak vermek olduğunu düşünüyoruz. Onların geri bildirimlerinin değerini anlamak ve sürekli öğrenme ile iyileştirme alanlarını tespit etmek çok kıymetli. Unico Sigorta ailesi olarak her geri bildirimin bizim için bir fırsat olduğuna inanıyor ve bu fırsatları her zaman değerlendiriyoruz. Bu süreç, bizim için sadece bir başlangıçtır; daha iyi bir müşteri deneyimi için atacağımız her adım, her sigortalımızın sesini duymamıza dayanacaktır.”

Unico Sigorta Hakkında

İlk poliçesini 1988 yılında yangın sigortası için düzenleyen Unico Sigorta (eski adıyla Commercial Union), günümüzde hayat dışı/elementer branşlarda hizmet sunmaya devam etmektedir. 2005 yılında Birleşik Krallık’ın en büyük sigorta şirketlerinden Aviva International Holdings Limited‘in hisseleri devralmasının ardından şirket adı ‘Aviva Sigorta A.Ş.’ olarak değiştirilmiş ve 2015 yılında Unico Sigorta olarak yeniden isimlendirilmiştir. Unico Sigorta bugün, yüzde 80 Heksagon Mühendislik ve Tasarım A.Ş., yüzde 20 Kibele B.V. ortaklığıyla güçlü bir şekilde faaliyet göstermeye devam etmektedir.