Unico Sigorta Servis Yönetiminde Geleceğe Odaklandı

Unico Sigorta, hasar süreçlerinde müşteri deneyiminin kritik bir parçası olan anlaşmalı servisleriyle bir araya gelerek gelecek stratejilerini değerlendirdiği “Servis Yönetimi Toplantıları” düzenledi. Türkiye’nin farklı illerinden 100’den fazla özel servis temsilcisinin katıldığı iki ayrı oturumda; teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri ve operasyonel verimlilik konuları masaya yatırıldı.

Servisleri markanın sahadaki temsilcileri ve müşteri deneyiminin temel paydaşları olarak konumlandıran Unico Sigorta, bağımsız servis ağına yönelik vizyonunu paylaştı.

2030 Dönüşüm Yol Haritası ve Yıldız Servisler Modeli

Unico Sigorta CEO’su Ender Güzeler, toplantılarda bağımsız servis ağına yönelik 2030 vizyonunu açıklayarak öne çıkan yeni uygulamaları aktardı:

• Yeni Performans Modeli: Maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterlerine dayalı bir sistem tanıtıldı.
• Yıldız Servisler ve Kazan-Kazan Modeli: Başarılı servislerin ticari ve operasyonel avantajlarla destekleneceği yeni yaklaşım, katılan özel servis temsilcileri tarafından takdirle karşılandı.

“Servislerimiz, Müşteri Deneyiminin En Önemli Paydaşları”

Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, servis ağının sigortacılık sektöründeki stratejik rolüne dikkat çekerek değerlendirmelerde bulundu:

“Sigortacılıkta sunduğumuz hizmetin müşterilerimiz açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri servislerimiz. Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz.

Servis Yönetimi Toplantılarımız ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve servis yönetiminde önümüzdeki dönemde hayata geçireceğimiz stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladık. Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Güçlü İletişim ve Şeffaf Yönetim Hedefi

Servislerin ihtiyaç ve beklentilerinin doğrudan ele alındığı toplantılar, karşılıklı bilgi paylaşımını ve saha deneyimlerinin aktarılmasını sağladı. Unico Sigorta, önümüzdeki dönemde de servis ağıyla kurduğu bu güçlü iletişimi sürdürerek hızlı, etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir servis yönetimi anlayışını yerleştirmeyi hedefliyor.