DOLAR 13,7245
EURO 15,5540
ALTIN 784,36
BIST 1.910
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul 18°C
Çok Bulutlu
İstanbul
18°C
Çok Bulutlu
Cts 15°C
Paz 14°C
Pts 16°C
Sal 16°C

İnternet Abonelerinin Yaşadığı Sorunlar

Ülkemizde internet erişimi sağlayan işletmelerin çekim gücünde önemli yol aldıkları görünse de hala mağdur olan ve sorunlarına çözüm bulunamayan aboneler var. Günümüzde hayatımızın vazgeçilmez aracı haline gelen telefon ve internet çekim kuvvetinde oluşan olumsuzluklar, iş ve sosyal hayatın tüm akışını engeller hale geldi. Bu durum gerek bize, gerekse çeşitli platformlarda sürekli dile getiriliyor.

Bazı köy ve ilçelerde alt yapının oluşmadığından dolayı hizmet verilemiyor!

Sorunlar arasında en öncelikli olanı Türkiye‘de bazı köy ve ilçelerde alt yapının oluşmadığından dolayı hizmet verilememesidir. Bilindiği üzere salgın nedeniyle uzaktan eğitim zarureti doğunca ülkenin her bölgesinin internete erişim ihtiyacı ortaya çıktı. Bu nedenle mevcut durum özel işletmelerin inisiyatifine bırakılmayacak kadar önem arz etmekte ve Ulaştırma Bakanlığının devreye girerek soruna el atması gerekmektedir.

Alt yapı yetersizliğinden dolayı pek çok tüketiciden yoğun şikayetler almaktayız

Diğer bir sorun ise alt yapı olmadığından dolayı hizmet alamadığını iddia eden abonelerden gelen şikayetlerdir. Aboneler, müşteri temsilcilerinin sorunlarına çözüm bulamayarak, hizmet alamadıkları internet faturasını aylarca ödemek zorunda kaldıklarını belirtiyorlar. Görüştüğümüz firma yetkilileri, alt yapısı olmayan haneye internet çekilmesinin imkansız olduğunu, evini başka bir adrese taşıyan kullanıcıların internet hizmetini aktarma noktasında sorun yaşandığını belirtiyorlar. Her ne şekilde olursa olsun satıcı müşterilerini mağdur etmeyerek, oluşan soruna çözüm bulmak zorundadır. Çünkü alt yapı yetersizliğinden dolayı pek çok tüketiciden yoğun şikâyetler almaktayız.

İnternet veri aktarım hızı, teknik gerekçelerle bölgeden bölgeye değişmektedir

İnternet veri aktarım hızı
İnternet veri aktarım hızı

Bunun yanında internet erişimi sağlayan işletmelerin yükümlü oldukları ortalama internet veri aktarım hızı, teknik gerekçelerle bölgeden bölgeye değişmektedir. Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği abone ile işletme arasında herhangi bir erişim hızı taahhüdü yoksa bağlantı hızında ki yavaşlamadan işletme sorumludur.

İnernet Hizmeti Cayma Bedeli

İnernet Hizmeti Cayma Bedeli
İnernet Hizmeti Cayma Bedeli

İnternet aboneliğinden ayrılmak isteyen tüketici, bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini, yani 2 yıl yapılan sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin e-Devlet üzerinden feshetme hakkına sahiptir. Bir yıla kadar sözleşme imzalayan aboneler ise taahhütlerinin sonlandığı ay itibarı ile almış oldukları indirimlerin toplam bedelleri, kalan ayların toplam bedelleri seçeneklerinden hangisi abone açısından daha avantajlı ise yalnızca bu tutardan sorumlu tutulabilirler. Bu tutarın üzerinde bir cayma bedeli uygulanamaz. Sorunların çözümü noktasında Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edilerek hak aranabilir.

Faturasını geç ödeyen abonelere yansıtılan açma kapama ücreti

açma kapama ücreti
açma kapama ücreti

Faturasını geç ödeyen abonelere yansıtılan açma kapama ücreti, farklı bir şikâyet konusu olarak dile getiriliyor. Fiziksel olarak enerji harcanmayan, sadece sistem üzerinden açma ve kapanmanın yapılmasından dolayı kesilen 42 lira ücret çok fazladır. Bu ücretin hiç alınmaması veya makul bir seviyeye çekilmesi noktasında gerekli çalışmalar yapılmalıdır. Son olarak bağlantısını dondurmak isteyen kullanıcılardan 42 lira ücret alınıyor. Ücretin hangi nedenlere dayandırılarak alındığını Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) açıklamalıdır.

Nihat Altay

İnternet Abonelerinin Yaşadığı Sorunlar | 7 Ocak 2021

YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.