BTK Koordinasyonunda Engelsiz Dijital Dönüşüm

Türkiye’nin lider teknoloji ve iletişim şirketleri, 2026 yılı stratejik planları kapsamında engelli bireylerin dijital hizmetlere erişimini kolaylaştırmak için dev bir adım attı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) koordinasyonunda bir araya gelen operatörler, ortak bir “Erişilebilir İletişim” platformu kurarak hizmete açtı.

Bu iş birliği, engelli kullanıcıların abonelik işlemlerinden teknik desteğe, fatura ödemelerinden tarife değişikliklerine kadar tüm süreçlerini engelsiz hale getirmeyi hedefliyor. 2026 yılı itibarıyla aktif hale gelen portal, Türkiye’nin dijital kapsayıcılık vizyonunun en somut örneklerinden biri olarak dikkat çekiyor.

Portalın Öne Çıkan Özellikleri Ve Standartları

Yeni platform, engelli bireylerin iletişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere şu teknolojik standartları tüm operatörler için ortak hale getiriyor:

• Canlı İşaret Dili Tercümesi: İşitme engelli kullanıcılar için 7/24 hizmet veren görüntülü müşteri temsilcileri.
• Sesli Betimleme Arayüzleri: Görme engelliler için ekran okuyucularla %100 uyumlu, yüksek erişilebilirlik standartlarına sahip arayüzler.
• Tek Çatı Altında Çözüm: Sadece operatör hizmetleri değil, engelli bireylerin sosyal hayatta ihtiyaç duyabileceği diğer dijital çözümler de bu portalda toplanıyor.

7/24 “Engelsiz Müşteri Hizmetleri”

Platformun en devrimsel özelliği olan “Engelsiz Müşteri Hizmetleri”, kullanıcıların herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan, doğrudan işaret diliyle görüntülü destek almasına olanak tanıyor. Şirketler, bu ortak adımın Türkiye’nin küresel Dijital Kapsayıcılık Endeksi‘ndeki yerini yukarılara taşıyacağını ve dijital uçurumu minimize edeceğini vurguluyor.

Türkiye’nin iletişim devlerinin rekabeti bir kenara bırakıp BTK çatısı altında böyle bir “ortak platform” kurması, kurumsal sosyal sorumluluktan öte, regülatif bir başarıdır. 2026 yılı itibarıyla operatörlerin müşteri deneyimi (CX) stratejilerinin merkezine erişilebilirliği koyması, sadece engelli haklarını gözetmekle kalmıyor, aynı zamanda ciddi bir müşteri sadakati de yaratıyor. Özellikle işaret dilinin canlı ve görüntülü olarak standart bir hizmete dönüşmesi, işitme engelli bireylerin “başkasına muhtaç olma” bariyerini yıkan bir hamledir. Bu portalın başarısı, diğer sektörlere de (bankacılık, perakende vb.) örnek teşkil edecek ve Türkiye’nin dijital dönüşümünü “kapsayıcı” bir modelle dünya sahnesine taşıyacaktır.