Bereket Sigorta Dijital Hasar Yönetimine Geçti

Bereket Sigorta, hasar süreçlerinde dijital dönüşümü hızlandıran ‘’Dijital Hasar Yönetimi Projesi’’ni hayata geçirdi. Proje kapsamında, hasar dosyalarının incelenme ve değerlendirilme süreçleri yeniden yapılandırılarak, manuel iş yükü yapay zeka destekli çözümlerle büyük ölçüde azaltıldı. Evrak ve görsel kontrollerin yapay zeka tabanlı görüntü işleme teknolojileriyle entegre edilmesi sayesinde, hasar dosyalarının ortalama kontrol süresi 30 dakikadan 3 dakikaya indirildi. Bu sayede hem sigortalı hem de acente memnuniyeti artırılırken, çalışanların zamandan tasarruf etmesi de sağlandı.

Proje kapsamında geliştirilen sistem sayesinde; ehliyet yeterlilik kontrolü, ehliyet kısıtlama kontrolü, muafiyet kontrolü, mağdur ve sigortalı kontrolü, zabıt evrağı metin kontrolü, rücu kontrolü ve mükerrer poliçe kontrolü gibi birçok kritik adım otomatik olarak yönetilebilir bir yapıya kavuştu. Bununla birlikte gerçekleşen her hasar sonrası manuel yürütülen 40 kontrol adımı tek bir dijital yapı altında konsolide edilerek, çalışanların operasyonel yükü önemli ölçüde hafifletildi. Bu dönüşüm sayesinde şirket genelinde 8 adam/günlük kayda değer bir verimlilik artışı elde edildi.

Proje, Bereket Sigorta’nın birçok biriminin koordineli çalışmasıyla hayata geçirildi. Hasar süreçleri detaylı şekilde analiz edilerek dijital sisteme aktarıldı; kullanıcı deneyimi odaklı sadeleştirilmiş ekranlar tasarlandı ve sistem içi yönlendirmelerle çalışanların yeni sisteme adaptasyonu kolaylaştırıldı. Süreç boyunca her adımda geri bildirim odaklı ilerlenerek, sistem güncellemeleri sahadan alınan geri bildirimler doğrultusunda ihtiyaçlara göre düzenlendi ve süreç uçtan uca dijitalleştirildi.

Dijital Hasar Yönetimi ile işlem hızı artarken, çalışanların üretken ve stratejik işlere odaklanması sağlandı. Bu proje, Bereket Sigorta’nın teknolojiyi iş kültürüne entegre etme vizyonunu somutlaştıran, sektörde örnek teşkil eden bir başarı olarak öne çıkıyor.