FzlPLUS Sigorta Sektöründeki Operasyonlarını Sürdürüyor

Müşteri deneyimi alanında hizmet veren fzlPLUS, sigorta sektöründe yürüttüğü operasyonlarda poliçeleşme ve yenileme sonuçlarını ürün bazında takip ederek gelişim alanlarını belirlemeyi sürdürüyor. Şirket; insan kaynağı, teknoloji ve iş süreçlerini entegre ederek satış ve yenileme performansını yükseltmeyi hedefliyor.

Yapay Zekâ Destekli Konuşma Analitiği ile Kalite Artışı

Müşterilerin poliçe satın alma ve yenileme dönemlerindeki karar süreçlerinde iletişim ekiplerinin kritik bir rol oynadığını vurgulayan fzlPLUS, yapay zekâ destekli konuşma analitiği teknolojisini devreye alıyor. Bu sistem sayesinde müşteri görüşmelerinin tamamı incelenerek ihtiyaç ve şikâyet sinyalleri otomatik olarak tespit ediliyor. Görüşmelerin kalite değerlendirmesini de otomatik yapan şirket, elde edilen verilerle müşteri temsilcilerine geri bildirim sağlayarak eğitim süreçlerini destekliyor.

Akva Sigorta Operasyonunda Kasko ve Yenileme Oranlarında Dikkat Çeken Büyüme

fzlPLUS’ın Akva Sigorta operasyonundan paylaştığı verilere göre, 2026 yılının ocak–ağustos döneminde aylık kasko poliçesi adedi 4.179 seviyesinden yaklaşık üç katına çıkarak 12.616’ya ulaştı. Poliçe adetlerindeki bu ivmeye paralel olarak kasko poliçeleşme oranı %55,3’ten %87,9’a yükseldi.

Müşteri sadakatini ve devamlılığı gösteren yenileme oranlarında da önemli artışlar kaydedildi. Konut sigortası yenileme oranı %24,1’den %47,1’e yükselerek 23 puanlık bir artış gösterirken, DASK yenileme oranı ise %29,8’den %55,7’ye çıkarak yaklaşık 26 puanlık bir yükseliş elde etti.

“Müşteriyle Kurulan İlişkinin Devamı Büyümenin Önemli Bir Parçası”

Süreçle ilgili değerlendirmelerde bulunan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, yeni poliçe satışı kadar müşterinin yenileme döneminde aynı şirketle devam etme kararının da son derece kıymetli olduğunu vurguladı. Müşterinin karşısında konuya hâkim ve işlemlerini kolaylaştıran bir temsilci bulması gerektiğini belirten Yerçok, temsilcileri teknoloji ve eğitimle destekleyerek hem poliçe üretiminde hem de yenileme oranlarında yakalanan bu büyümenin sürdürülebilir başarı açısından önem taşıdığını ifade etti.