Sollers Consulting: Sigortacılıkta Yapay Zeka Raporu

Londra, 20 Ekim 2025 – Sollers Consulting tarafından yayınlanan yeni bir rapor, yapay zekanın sigorta sektöründe, özellikle de hasar işleme odaklanarak yaygın bir teknoloji haline geldiğini ortaya koydu. Ancak şirketlerin yapay zekayı kullanmaya hazır olma düzeyleri arasında önemli farklar bulunuyor. İş ve BT danışmanlık firması, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki beş bölgeden 35 sigorta şirketinin önde gelen temsilcileriyle derinlemesine görüşmeler gerçekleştirdi.

Sollers‘in ‘Sigortacılıkta Yapay Zekanın Yüzey Altı’ başlıklı raporuna göre, yapay zeka halihazırda sigorta sektöründeki temel süreçleri, özellikle hasar işlemeyi değiştiriyor ve önümüzdeki üç ila beş yıl içinde underwriting işlemlerini de devrimcileştirecek. Rapor, yapay zekanın en büyük etkiyi hasar işleme, arka ofis verimliliği ve gelişmiş müşteri deneyimi alanlarında göstereceğini belirtiyor. Bununla birlikte, sigorta yöneticileri yapay zekanın underwriting, önleme, satış ve diğer alanları da dönüştürmesini bekliyor. Müşteriler için AI kullanımı, hasar ve underwriting ile ilgili daha hızlı kararlar, daha net risk iletişimi ve nihayetinde daha kişiselleştirilmiş fiyatlandırma anlamına gelecek. Sollers çalışması, Almanya, İngiltere, Fransa, İsviçre, İskandinav ülkeleri, ABD ve Kanada’daki sigorta sektörü yöneticileriyle yapılan derinlemesine görüşmelere dayanıyor.

Büyük dil modelleri (LLM’ler) artık sigorta şirketlerinde yaygın bir teknoloji haline geldi. Yapay zekadaki hızlı yenilik tempo, bazı sigorta şirketlerini tüm çalışanların denemesi için genel AI çözümleri sunmaya yöneltti. Ancak rapor, BT mimarisinin karmaşıklığını azaltmak ve projeler ile ekipler arasında sinerji sağlamak için yönetişim yapılarının daha da geliştirilmesi gerektiğini vurguluyor. Ankete katılan şirketlerin %26’sının herhangi bir resmi yönetişim modeline sahip olmaması dikkat çekici bir bulgu olarak öne çıkıyor.

Sollers‘ta İş Mimarı Piotr Kondratowicz, “Yapay zeka dönüşümünü desteklemek için yönetişim yapıları kuramayan sigortacılar, hızla yapay zeka, otomasyon ve tahmine dayalı karar alma yönünde ilerleyen bir piyasada geride kalma riskiyle karşı karşıyadır” yorumunu yaptı.

Yapay zeka, motor sigortasında hasar yönetimini kolaylaştırmak için halihazırda yoğun bir şekilde kullanılıyor. Sigortacıların %64’e varan bir oranı, belge tekilleştirme ve e-posta önceliklendirme gibi işlevlerde AI’yı devreye aldı. Ancak rapora göre, underwriting süreçleri önemli ölçüde daha az otomatize oldu. Veri çıkarımı, sigortacıların yapay zekayı en sık kullandığı alan oldu. Sigortacıların %69’u bu amaçla yapay zekayı kullanıyor veya devreye alıyor; bunu %60 ile sohbet robotları yakından takip ediyor. Bununla birlikte, yapay zekanın çağrı merkezi desteğinde kullanımı, %38’lik bir kabul oranıyla hala emekleme aşamasında bulunuyor.

Piotr Kondratowicz, “Yapay zeka öncelikle veri yakalama, belge işleme ve hasar işleme sürecinin bazı bölümlerini otomatikleştirmek için kullanılıyor. Ancak önümüzdeki üç yıl içinde, underwriting süreçleri, fiyatlandırma ve ürün teklifleri ve dijital hizmetler gibi müşteriye dönük alanlarda dramatik bir genişleme göreceğiz” dedi.

Sollers‘ın ‘Sigortacılıkta Yapay Zekanın Yüzey Altı’ raporuna şu linkten ulaşılabilir: Beneath the Surface of AI in Insurance.

Sollers Consulting Hakkında

Sollers Consulting, finans sektörü kuruluşlarına, başta sigorta şirketleri olmak üzere, sektör lideri operasyonlar geliştirmelerinde yardımcı olur. 42 ülkeden iş ve BT uzmanlarından oluşan uluslararası ekipleri, Avrupa, Kuzey Amerika ve Asya-Pasifik’teki on altı ofisten çalışmaktadır. 2000 yılındaki kuruluşundan bu yana, Sollers küresel çapta 100’den fazla kuruluşla iş birliği yapmış ve hem çekirdek hem de ön uç sistemler uygulamıştır. Great Place To Work® tarafından Polonya’daki en değer verilen işverenlerden biri olarak tanınmıştır.