Garanti BBVA’nın Akıllı Asistanı Ugi Üretken Yapay Zekâ İle Yenilendi

Garanti BBVA, yapay zekâ teknolojilerindeki öncü çalışmalarıyla müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi, yapay zekâ tabanlı büyük dil modelleri (LLM) ile yenilendi. Üretken yapay zekâ altyapısıyla geliştirilen Ugi, belirli konu başlıklarında klasik yanıtlar vermek yerine bankanın veri kaynağındaki bilgileri tarayarak müşteriye özel, dinamik ve hiper kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor.

Son bir yılda 60 milyondan fazla sohbet gerçekleştiren ve 5 milyondan fazla müşteriye destek olan Ugi;

Gelişmiş yapay zekâ teknolojisiyle sohbetler arasında bağlamı takip edebiliyor, önceki konuşmaları dikkate alarak müşteriyle daha doğal ve anlamlı diyaloglar kurabiliyor.

Jenerik yanıtlar yerine üretken yapay zekâ desteğiyle kişinin sorduğu soruya özel yanıtlar oluşturabiliyor. Böylece kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak daha empatik ve esnek bir bankacılık deneyimi sunuyor.

Garanti BBVA Ugi, Kredi ve hesap kartlarıyla ilgili bilgi ve başvuru desteği, kredi kartı borcu ödeme, kart şifre işlemleri, para transfer süreci ve bilgi güncellemeleri gibi konularda üretken yapay zekâ destekli çözümler sağlıyor.

Ugi, önümüzdeki dönemde de kendini sürekli geliştirerek daha fazla alanda hizmet verecek; kişiye özel ve daha akıllı yanıtlarla tıpkı bir dijital asistan gibi çalışacak.

Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Üretken yapay zekâ, bankacılığı yalnızca dijitalleştirmekle kalmıyor, ona yeni bir boyut kazandırıyor. Yapay zekâya entegre edilen üretken modeller sayesinde chatbot’lar artık yalnızca komutlara tepki veren sistemler değil, kullanıcı niyetini anlayabilen ve doğal, içgörülü yanıtlar sunabilen yapılara dönüşüyor. Müşterilerimizin finansal sorularına insanla sohbet eder gibi yanıt alabileceği, duyarlı ve sezgisel bir yapı kuruyoruz. Bu vizyonun somut örneği ise Ugi.” dedi.

Ugi’nin sadece sorulara yanıt veren bir sistem değil, aynı zamanda kullanıcıların finansal yaşamlarını kolaylaştıran dijital bir yol arkadaşı olduğunu belirten Kezik, “Üretken yapay zekânın sunduğu imkanlarla, ihtiyaçları önceden görerek en uygun çözümleri sunmayı hedefliyoruz. Kullanıcıların yaptığı işlemler, talepler ve geri bildirimler sayesinde her geçen gün daha da yetkinleşen Ugi, kişiselleştirilmiş finansal deneyimi bir adım öteye taşıyor. Gelecekte müşterilerimizin vazgeçilmez finansal danışmanlarından biri olacağına inanıyoruz. Bu vizyonla güçlü bir adım attık, gelişen teknolojiyle birlikte yeni adımlar atmayı da sürdüreceğiz.” şeklinde konuştu.

Yapay zekânın müşteri deneyimini dönüştürmekle kalmayıp iş süreçlerini de yeniden şekillendirdiğini vurgulayan Kezik, “Yapay zekâyı pazarlama, satış, fiyatlama, fraud önleme, kredi değerlendirme ve müşteri memnuniyeti gibi birçok alanda uzun süredir kullanıyoruz. Hem müşteriyle temas edilen süreçlerde hem de iç operasyonlarda yapay zekâ desteğiyle daha geniş etki alanı oluşturuyoruz. Özellikle verimlilik ve üretkenlik açısından sunduğu fırsatlar çok kıymetli.”

Yapay zekâ, bilgiye hızlı ve doğru erişim sağlarken; doküman tarama, özetleme ve bilgi çıkarımı gibi süreçleri de optimize ediyor. Rutin raporlamaların otomatikleştirilmesiyle çalışanlar daha stratejik ve yaratıcı işlere odaklanabiliyor. Ayrıca temel bankacılık işlemlerinin hızlandırılmasından, ATM’lerdeki nakit akışının doğru tahmin edilmesine, çağrı merkezlerinde etkileşimlerin iyileştirilmesine kadar birçok alanda müşteri deneyimini ileri taşıyor. Yapay zekâ, sunduğu imkânlarla insanı güçlendiriyor. Yapay zekâ asistanları, müşteri bilgileri ve yatırım ürünleri gibi alanlarda çalışanlara da destek olan bir “yardımcı pilot” işlevi görebiliyor. Biz de bu dönüşümü desteklemeye ve iş süreçlerimizi daha akıllı hale getirmeye kararlılıkla devam ediyoruz.” dedi.